Ако искате да знаете какво да направите, за да направите сайта си по-добре за посетителите си, трябва да знаете това, което намери лошо. И един от най-добрите показатели, че някой е с лош момент е, ако те водят виждат досадни съобщения за грешка.
- Защо съобщения за грешки са пряк път към подобряване обслужването на клиентите опит
- Защо да използвате виртуални мнения страницата за проследяване на грешки
- Как да изберем структура pageview да получите най-доброто от съдържанието DrillDown доклад
Защо съобщения за грешки са пряк път към подобряване обслужването на клиентите опит
Повечето съобщения за грешки се задейства, когато някой се опитва да направи нещо, дори и ако това е само да кликнете върху линк към страница, която всъщност не е там.
Така че тези хора вече започват да се ангажират с вашия сайт. И тогава те ще получат един шамар в лицето.
Много съобщения за грешки кажа на посетителите, че те са направили нещо нередно. Това е тяхна вина.
Тези хора могат да започнат да се чувстват разочаровани и може би раздразнен от вашия сайт.
Ето защо е много добра идея за проследяване на съобщения за грешки. Те осигуряват много директен източник на информация за това къде вашия сайт е загуба на равновесие хора и причинява триене.
Казвам "вашия сайт", защото тя е може би мястото Вината не техните. Ако хората са въведени в погрешна информация, или прескочиш задължителни полета това е често, защото на езика или обозначаване на обекта е слаба.
ОК: печатна грешка е типична грешка - това е посетител на вина, не е ли? Така е честно. Но ако много хора имат проблеми там, си задайте въпроса: "Наистина ли трябва тази област, ли сме всъщност използва тази информация". Вижте излизане процент от това съобщение за грешка и прецени дали информацията е на стойност то.
И така: съобщения за грешки са чудесен източник на обжалване поглед върху точното точки на триене на вашия сайт. В действие е прост: това, което можете, за да намалят грешките. Бих действително създаде цели и измерване на обменен курс.
В успявам да получа?
Съобщения за грешки рядко са показвани, с изключение на "404 Страницата не е намерена" страница.
Съобщения за грешки често са под формата на текст и подчертаване което говори за "лошите" влизането във форма (добър). Други са само грозни кутии, които поп сигнала в лицето на посетителя, с кратък звуков сигнал, казвам им, че сте прецаках, не им казвам къде, и чакат да се отхвърли (не толкова добри). Нито един от тези, обикновено се регистрирате като изгледа на страницата, така че за уеб анализи инструмент като Google Анализ ще знаят нищо за тях.
Това, което трябва да направите е да добавите допълнително проследяване код, който е уволнен, когато съобщението за грешка се показва. В момента, в който преобладава виртуални показвано за това в Google Анализ.
Защо да използвате виртуални мнения страницата за проследяване на грешки
Има един аргумент да кажем, че грешките трябва да се проследяват като "не показване на събитията, защото те са едно взаимодействие на сайт, а не действително изгледа на страницата. Това е спорно: посетителя със сигурност видях нещо!
Всъщност, когато след тези можете да откриете, че някои грешки се повтарят отново и отново. Това е класически доказателства, че посетителят не може дори да са забелязали съобщението за грешка - например списък с формата грешки в малки червени текст показва най-отгоре на страницата, така над бутона "изпрати надолу към долната част на екрана. Очите на посетителите ще се търси, когато те просто щракване. Съвет: За сравнение на показване и уникални показване на грешки, за идентифициране на грешки, които се виждат няколко време от същия човек:
Истинската причина, заради която полза виртуални показвано в ОСА е, че в момента, само показването ще се появи в фуния доклади като "изостави маршрути" от дясната страна на екрана. Съобщения за грешки в процеса на плащане ще бъде един класически причина за изоставяне на касата. Това е нещо, което определено искат да знаят. Така че това е най-добре да има информация, когато имате нужда от него: в касата фуния доклад.
Използването показване означава, че е лесно да конфигурирате съобщения за грешки, както цели, така че лесно можете да наблюдавате обменен курс. Например, аз използвам един Trakkboard Google Анализ арматурното табло за контрол на валутните курсове за грешка цели в няколко сайта. Всяка сутрин да видите с един поглед, ако нещо не върви.
Как да изберем структура pageview да получите най-доброто от съдържанието DrillDown доклад
Препоръчвам структуриране на показване внимателно. Аз в момента се използва пътя за виртуална изгледа на страницата, като:
/ Грешки / Поръчка / deliveryoptions / "съобщението за грешка"
/ Грешки / Поръчка / плащането / "съобщението за грешка"
/ Грешки / emailsignup / "съобщението за грешка"
и така нататък.
Това ми позволява да конфигурирате цели, които консолидират групи от грешки по начин, който има смисъл от съвпадението на първата част от името на страницата.
Този подход също така означава, че GA съдържание DrillDown доклад работи много добре и се превръща в електроинструменти за изкопни работи в грешки.
Конфигуриране на последната част от изгледа на страницата, като от действителните текст от съобщението прави нещата по-лесно, когато за кодиране, но има и допълнителна полза, че данните показват, какво всъщност "каза" на посетителя. Просто виждам един списък с всички неща, които неприятелски хвърли обратно към хора, и колко често, може да бъде един призив.
След като имате тази информация, на първо място трябва да е веднага да се определи съобщенията за грешки, ако те са малко по тежки страна. И след това се заби в изработването защо хората ги виждат на първо място.
Както обикновено, GA ще ви помогне да приоритет. Ще започна с разглеждане на тези, които се случват най-често и които са свързани с по-високи ставки изход.
Преминаване към изпълнение на Google Analtics "оглед" на данните, е чудесен начин за сравняване на тези закриване. В този пример, пощенски код проблеми се открояват като възпалено точка:
Информация по този начин е като златен прах, когато се опитвате да намерите къде точно да се концентрират усилията ви да се даде максимална полза за посетителите си.
Но моля се прилагат знанията си на сайта процеси, когато се вгледате в откаже курс. Съобщението за грешка, когато хората напускат може да се окаже в края на поредица от други съобщения. Намаляване на предходната грешки ще бъде ключът към по-щастлив посетители. Потребителски сегменти могат да бъдат полезни тук. Погледнете хората, които са видели (или излезли от) определена грешка и да видим какви други грешки, те също видях.
Както винаги е така при работа в уеб анализи, трябва да се трябва да бъдат любознателни и използват умения и опит, за да получат реални познания. Но тези съобщения за грешка със сигурност предоставят много ясна отправна точка и евентуално събуждане по телефона.
Ще оставим на въпроса "Защо всички тези хора са имали проблем със собствените си фамилия?" Виси във въздуха за сега!
comment } ( 1 коментар )
