Si vols saber què fer per fer que el seu lloc millor per als seus visitants, el que necessita saber el que troben malament. I un dels millors indicadors de que algú està tenint un mal moment és si segueixo veient missatges d'error molestos.
- Per què missatges d'error són un accés directe a la millora de l'experiència del client
- Per què utilitzar pàgines vistes virtuals per realitzar un seguiment d'errors
- Com triar una estructura de pàgines vistes en obtenir el millor de la desglossament del contingut de l'informe
Per què missatges d'error són un accés directe a la millora de l'experiència del client
La majoria de missatges d'error es dispara quan algú està intentant fer alguna cosa, encara que sigui només fer clic a un enllaç a una pàgina que no està realment allà.
Així doncs, aquestes persones ja estan començant a comprometre's amb el seu lloc. I després rep una bufetada a la cara.
Molts missatges d'error dir al visitant que ells han fet alguna cosa malament. És culpa d'ells.
Aquesta gent pot començar a sentir-se frustrats i, possiblement, molest pel seu lloc.
És per això que és tan bona idea de seguiment dels missatges d'error. Ells representen una font directa d'informació sobre l'origen del lloc és ensopegar a les persones i causant fricció.
Dic "el seu lloc", perquè és probable que sigui culpa no la d'ells del lloc. Si les persones estan entrant en la informació incorrecta, o saltar-se els camps requerits sovint és perquè el llenguatge o la senyalització en el lloc és dèbil.
OK: un error d'escriptura és un error d'escriptura - això és culpa del visitant, no? Molt bé. Però si molta gent té problemes allà, pregunta't: "realment necessitem aquest camp, se'ns ha passat realment utilitzat aquesta informació". Mira la taxa de sortida d'aquest missatge d'error i jutjar si la informació val la pena.
Així que: missatges d'error són una gran font de comprensió precisa sobre els punts exactes de fricció al seu lloc. L'acció és simple: fes el que puguis per reduir els errors. Jo la creació efectiva dels objectius i mesurar el tipus de conversió.
El problema?
Els missatges d'error són poques vegades vistes de pàgina, a banda dels 404 "pàgina no trobada" de la pàgina.
Els missatges d'error sovint prenen la forma de text i posar en relleu que indica la "dolenta" l'entrada en una forma (bé). Altres són simplement horribles quadres d'alerta que apareixerà a la cara del visitant, amb un xiulet, dient-los que has equivocat, no dir-los on i en espera de ser acomiadats (no tan bo). Cap dels que normalment es registra com una visita a una pàgina, de manera que una eina d'anàlisi web com Google Analytics no sabrà res sobre ells.
El que cal fer és afegir codi de seguiment addicional que es dispara cada vegada que el missatge d'error es mostra. En el moment en que afavoreixen l'ús de pàgines vistes virtuals per això a Google Analytics.
Per què utilitzar vistes de pàgina virtual de seguiment d'errors
Hi ha un argument per dir que els errors s'ha de registrar com a "esdeveniments" no visites de pàgina perquè són una interacció en el lloc, no una visió real de la pàgina. Això és discutible: el visitant segurament va veure alguna cosa!
En realitat, quan un seguiment d'aquests és possible que alguns errors es repeteixen una i altra vegada. Aquesta és una prova clàssica per a suggerir que el visitant podria fins i tot no haver notat el missatge d'error - per exemple, una llista d'errors de forma en vermell petit text a la part superior de la pàgina, molt per sobre del botó d'enviament en el fons de la pantalla. Els ulls del visitant es busca en els que acaba de fer clic. Consell: comparar les pàgines vistes i pàgines vistes úniques dels errors per identificar els errors que es veuen diverses vegades per la mateixa persona:
La veritable raó estic a favor d'opinions de la pàgina virtual de GA és que, de moment, només opinions de la pàgina apareixerà en els informes de redireccionament de «abandonar les rutes" a la part dreta de la pantalla. Missatges d'error en un procés de formalització seria un motiu per l'abandonament d'un clàssic de pagament i enviament. Això és quelcom que ha de conèixer. Així que el millor és disposar de la informació on la necessita: a la caixa embut informe.
Ús de pàgines vistes significa que és fàcil de configurar els missatges d'error com a objectius de manera que vostè pot fàcilment controlar el tipus de conversió. Per exemple, jo faig servir un Trakkboard Analytics tauler per controlar els tipus de conversió en les metes d'error a través de diversos llocs. Cada matí em poden veure a ull nu si alguna cosa va malament.
Com triar una estructura de pàgines vistes en obtenir el millor de la desglossament del contingut de l'informe
Recomano l'estructuració de les pàgines vistes amb cura. Actualment utilitzo una ruta per a la visita de pàgina virtual com:
/ Errors / caixa / deliveryoptions / 'el missatge d'error "
/ Errors / pagament / pagament / 'el missatge d'error "
/ Errors / emailsignup / 'el missatge d'error "
i així successivament.
Això em permet configurar les metes que consolidin els grups d'errors d'una manera que té sentit, fent coincidir la primera part del nom de la pàgina.
Aquest enfocament també significa que el contingut de l'informe Detalls del GA funciona molt bé i es converteix en una eina mecànica per excavar en els errors.
Configuració de l'última part de l'opinió de la pàgina com el propi text del missatge facilita les coses al codificar, sinó també té l'avantatge afegit que els informes mostren el que realment va dir "el visitant. Simplement veient una llista de totes les coses hostils que va cap a enrere a la gent, i amb quina freqüència, pot ser un toc d'atenció.
Una vegada que vostè té aquesta informació, el primer que ha de fer immediatament és fixar els missatges d'error si estan una mica al costat aspre. I després s'embussen en l'elaboració de per què la gent els està veient en el primer lloc.
Com de costum, GA l'ajudarà a establir prioritats. M'agradaria començar per mirar a les que ocorren amb més freqüència i que estan associats amb taxes de sortida més alt.
El canvi a l'actuació del Analtics Google "visió" de les dades és una bona manera de comparar les taxes de sortida. En aquest exemple, els problemes de codi postal a destacar com un punt delicat:
La informació d'aquest tipus és com or en pols quan estàs tractant de trobar exactament on concentrar els seus esforços per donar el màxim benefici per als seus visitants.
Però, si us plau apliqui el seu coneixement del lloc processos quan s'observa la taxa d'abandonament. El missatge d'error quan la gent es va pot arribar a ser al final d'una sèrie d'altres missatges. La reducció dels errors anteriors seria la clau per als visitants més feliç. segments personalitzats podria ser útil aquí. Mira a la gent que va veure (o ha sortit) una errada en particular i veure quins altres errors que van veure també.
Com sempre passa quan es treballa en anàlisi web, cal haver de ser inquisitiu i utilitzar la seva habilitat i experiència per obtenir les percepcions reals. Però els missatges d'error sense dubte un punt de partida molt clar i, possiblement, un toc d'atenció.
Deixaré la pregunta "Com és que tota aquesta gent tenia un problema amb el seu propi cognom?" Flotant en l'aire per ara!
comment } ( 1 comentari )
