Wenn Sie wissen, was zu tun, um Ihre Website für Ihre Besucher besser machen wollen, müssen Sie wissen, was sie schlecht finden. Und einer der besten Indikatoren, dass jemand einen schlechten Zeit ist, wenn sie sehen, lästige Fehlermeldungen zu halten.
- Warum Fehlermeldungen sind eine Verknüpfung zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Warum verwenden virtuelle Seitenzugriffe zu Fehlern Länge
- Wie wählt man ein Seitenzugriff Struktur Recherche nutzen Sie die besten von den Inhalten Bericht
Warum Fehlermeldungen sind eine Verknüpfung zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Die meisten Fehlermeldungen werden ausgelöst, wenn jemand versucht, etwas zu tun, auch wenn es nur auf einen Link klicken, um eine Seite, die nicht tatsächlich da ist.
So sind diese Leute schon ab, um mit Ihrer Website zu engagieren. Und dann bekommen sie ein Schlag ins Gesicht.
Viele Fehlermeldungen sagen die Besucher, dass sie Unrecht etwas getan haben. Es ist ihre Schuld.
Diese Leute können beginnen, frustriert und fühlen sich möglicherweise von Ihrer Website verärgert.
Deswegen ist es so eine gute Idee ist, um Fehlermeldungen zu verfolgen. Sie bieten eine sehr direkte Quelle für Informationen darüber, wo Ihre Website Auslösung Menschen und verursacht Reibung.
Ich sage "Ihrer Website", weil es wahrscheinlich ist die Seite die Schuld nicht die ihrigen. Wenn die Menschen in die falschen Informationen, oder das Überspringen Felder ist es oft, weil die Sprache oder die Beschilderung auf dem Gelände ist schwach.
OK: ein Tippfehler ist ein Tippfehler - das ist der Besucher ist schuld, nicht wahr? Fair genug. Aber wenn eine Menge Leute haben sich Mühe gibt, fragen Sie sich: "Brauchen wir wirklich diesem Bereich haben, dass die Informationen" wir jemals tatsächlich benutzt werden. Sehen Sie in der Exit-Rate von dieser Fehlermeldung und beurteilen, ob die Informationen, ist es wert.
Also: Fehlermeldungen sind eine große Quelle der umsetzbare Erkenntnisse über die genauen Punkte der Reibung auf Ihrer Website. Die Handlung ist einfach: was können Sie, um die Fehler zu reduzieren. Ich hätte eigentlich bis gesteckten Ziele und messen Sie die Conversion-Rate.
Der Haken?
Fehlermeldungen sind selten Seitenaufrufe, abgesehen von den 404 "Seite nicht gefunden"-Seite.
Fehlermeldungen häufig in Form von Text-Highlighting und die "schlechten"-Eintrag in eine Form (gut) zeigt. Andere sind einfach hässlich Alert-Boxen, die Pop-up im Gesicht des Besuchers, mit einem Piepton, erzählt sie haben sie vermasselt, nicht erzählen, wo sie, und wartet abgewiesen (nicht so gut) zu sein. Keiner von denen würde normalerweise als eine Seite anzuzeigen registrieren, so dass ein Webanalyse-Tool wie Google Analytics wird nichts über sie wissen.
Was Sie tun müssen, ist zusätzlich Extra-Tracking-Code, die abgefeuert, wenn die Fehlermeldung angezeigt wird. Im Moment bin ich dafür, über virtuelle Seitenzugriffe für diesen in Google Analytics.
Warum verwenden virtuelle Seitenzugriffe zu Fehlern Länge
Es ist ein Argument zu sagen, dass Fehler wie "sollte verfolgt werden Ereignisse" nicht Seitenzugriffe, weil sie eine Interaktion auf der Website, nicht um eine eigentliche Seite zu sehen sind. Das ist umstritten: der Besucher sicherlich etwas gesehen!
Eigentlich, wenn Sie diesen Titel können Sie feststellen, dass einige Fehler wieder und wieder wiederholt werden. Das ist klassische Anzeichen dafür, dass der Besucher vielleicht nicht einmal bemerkt Meldung der Fehler - zum Beispiel eine Liste von Fehlern in Form kleiner roter Schrift angezeigt an der Spitze der, weit über den Bildschirm Submit-Button unten auf der Unterseite des. Der Besucher wird in die Augen suchen, wo sie gerade geklickt. Tipp: Vergleichen Sie die Seitenzugriffe und eindeutige Seitenzugriffe für Fehler auf Fehler, die mehrmals von der gleichen Person zu sehen sind, zu identifizieren:
Der eigentliche Grund, warum ich für virtuelle Seitenzugriffe in GA ist, dass im Moment nur Seitenaufrufe wird in Trichter Berichte erscheinen als "aufzugeben Strecken" auf der rechten Seite des Bildschirms. Fehlermeldungen in eines Kaufvorgangs wäre ein klassischer Grund für den Abbruch einer Kasse sein. Das ist etwas, was Sie wollen unbedingt wissen. So ist es am besten zu den Informationen, wo Sie es brauchen können: in der Kasse Trichter Bericht.
Mit Seitenaufrufe bedeutet, dass es leicht, die Fehlermeldungen als Ziele zu konfigurieren, so dass Sie problemlos überwachen die Conversion-Rate ist. Zum Beispiel verwende ich ein Google Analytics-Dashboard Trakkboard auf Websites überwachen die Conversion-Raten über den Fehler auf mehrere Ziele. Jeden Morgen kann ich auf einen Blick sehen, wenn etwas schief läuft.
Wie wählt man ein Seitenzugriff Struktur, die besten von den Inhalten Aufriss bekommen Bericht
Ich empfehle die Strukturierung der Seitenaufrufe sorgfältig. Ich verwende derzeit einen Pfad für die virtuelle Seite zu sehen, wie:
/ Errors / Kasse / deliveryoptions / 'die Fehlermeldung'
/ Errors / Kasse / Zahlung / 'die Fehlermeldung'
/ Errors / emailsignup / 'die Fehlermeldung'
und so weiter.
Dies ermöglicht mir, um Ziele, welche Gruppen von Fehlern in einer Weise, die Sinn macht, durch die Zusammenführung der erste Teil des Namens zu konsolidieren Seite konfigurieren.
Dieser Ansatz bedeutet auch, dass die GA-Content Drilldownbericht sehr gut funktioniert und wird zu einem Power-Tool für das Graben in den Fehlern.
Konfigurieren der letzte Teil der Seite zu sehen als den eigentlichen Text der Nachricht macht die Dinge einfacher, wenn Codierung, sondern hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass die Berichte zeigen, was wir tatsächlich ", sagte" die Besucher. Sehen Sie einfach eine Liste aller unfreundliche Dinge, die wir zurück auf die Menschen geworfen, und wie oft kann ein Weckruf sein.
Sobald Sie diese Informationen haben, ist das erste, was sofort zu tun, um die Fehlermeldungen zu beheben, wenn sie ein bisschen auf der harten Seite liegen. Und dann in das Arbeitsleben heraus, warum die Menschen sehen, wie sie in erster Linie hängen.
Wie üblich wird GA helfen Ihnen Prioritäten zu setzen. Ich würde indem man diejenigen, die am häufigsten vorkommen, und die beginnen mit höheren Sterberaten assoziiert.
Die Umstellung auf den Google Analtics "Performance View" der Daten ist eine großartige Möglichkeit für den Vergleich der Preise dieser Ausfahrt. In diesem Beispiel stehen Postleitzahl Probleme aus wie ein wunder Punkt:
Informationen wie diese ist wie Goldstaub, wenn Sie versuchen, wo Sie genau das finden die Besucher Ihre Bemühungen konzentrieren sich Ihre zu geben, um maximalen Nutzen.
Aber bitte wenden Sie Ihr Wissen über die Prozesse vor Ort, wenn Sie an der Geschwindigkeit verzichten zu suchen. Die Fehlermeldung, wo die Menschen verlassen können entpuppen sich am Ende einer Reihe von anderen Nachrichten werden sollen. Die Reduzierung der vorhergehenden Fehler wäre der Schlüssel zum glücklicher Besucher sein. Benutzerdefinierte Segmente könnte hier nützlich sein. Schauen Sie sich Menschen, die (oder beendet) einen bestimmten Fehler sahen und sehen, was andere Fehler auch sie sahen.
Wie immer der Fall ist bei der Arbeit im Webanalyse, müssen Sie haben, neugierig zu sein und nutzen Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen für die wirkliche Einsichten zu gewinnen. Aber diese Fehlermeldungen sicherlich eine sehr klare Ausgangslage und möglicherweise ein Weckruf.
Ich lasse die Frage "Wie kommen all diese Leute hatten ein Problem mit ihrem eigenen Nachnamen?" In der Luft hängen jetzt!
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