Αν θέλετε να ξέρετε τι να κάνετε για να κάνετε το site σας καλύτερη για τους επισκέπτες σας, πρέπει να ξέρετε ό, τι βρίσκουν κακό. Και ένας από τους καλύτερους δείκτες που κάποιος έχει μια κακή στιγμή είναι αν εξακολουθώ να βλέπω ενοχλητικά μηνύματα λάθους.
- Γιατί τα μηνύματα λάθους είναι μια συντόμευση για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
- Γιατί να κάνετε εικονική θέα τη σελίδα για να παρακολουθείτε τα λάθη
- Πώς να επιλέξετε μια δομή προβολή σελίδας για να πάρει το καλύτερο από το περιεχόμενο drilldown έκθεση
Γιατί τα μηνύματα λάθους είναι μια συντόμευση για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
Τα περισσότερα μηνύματα λάθους ενεργοποιείται όταν κάποιος προσπαθεί να κάνει κάτι, έστω και αν είναι μόνο να κάνετε κλικ σε ένα σύνδεσμο προς μια σελίδα που δεν είναι πραγματικά εκεί.
Έτσι, αυτοί οι άνθρωποι αρχίζουν ήδη να συνεργαστεί με το δικτυακό σας τόπο. Και τότε θα πάρετε ένα χαστούκι στο πρόσωπο.
Πολλά μηνύματα λάθους πει στον επισκέπτη ότι έχουν κάνει κάτι λάθος. Είναι λάθος τους.
Αυτοί οι άνθρωποι μπορούν να αρχίσουν να αισθάνονται απογοητευμένοι και, ενδεχομένως, ενοχλημένος από το site σας.
Γι 'αυτό είναι τόσο καλή ιδέα να παρακολουθείτε τα μηνύματα λάθους. Παρέχουν μια πολύ άμεση πηγή πληροφοριών σχετικά με το πού το site σας είναι να γλιστρήσουν ανθρώπους και προκαλούν τριβές.
Λέω "το site σας" επειδή είναι μάλλον λάθος του site δεν τους ανήκει. Αν οι άνθρωποι εισέρχονται σε λάθος πληροφόρηση, ή παρακάμπτοντας τα απαραίτητα πεδία είναι συχνά επειδή η γλώσσα ή σήμανσης στην περιοχή είναι αδύναμη.
OK: για τυπογραφικό λάθος είναι τυπογραφικό λάθος - ότι είναι λάθος του επισκέπτη, έτσι δεν είναι; Πάλι καλά. Αλλά αν πολλοί άνθρωποι έχουν το πρόβλημα εκεί, ρωτήστε τον εαυτό σας: "Χρειαζόμαστε πραγματικά αυτόν τον τομέα, έχουμε όλο και πράγματι χρησιμοποιήθηκαν οι πληροφορίες αυτές". Εξετάζουμε το ρυθμό εξόδου από το μήνυμα λάθους και να κρίνουν κατά πόσον οι πληροφορίες που αξίζει τον κόπο.
Έτσι: μηνύματα λάθους είναι μια μεγάλη πηγή προσβληθεί εικόνα για την ακριβή σημεία τριβής στο δικτυακό σας τόπο. Η δράση είναι απλή: κάνετε ό, τι μπορούν για να μειώσουν τα σφάλματα. Είχα πράγματι δημιουργήσει στόχους και τη μέτρηση του συντελεστή μετατροπής.
Το απροσδόκητο εμπόδιο;
Μηνύματα λάθους σπάνια προβολές σελίδων, εκτός από το "404 σελίδα δεν βρέθηκε" σελίδα.
Μηνύματα λάθους συχνά λαμβάνουν τη μορφή κειμένου και στην προβολή που δείχνει το «κακό» της εγγραφής σε μορφή (καλό). Άλλες είναι μόνο άσχημο συναγερμού κουτιά που ξεπροβάλλουν μπροστά στον επισκέπτη, με ένα μπιπ, λέγοντάς τους ότι έχουμε σκάτωσε, δεν τους λέει πού, και περιμένουν να απορριφθεί (όχι και τόσο καλά). Ούτε από αυτές κανονικά θα εγγραφεί ως προβολή σελίδας, έτσι, ένα web analytics εργαλείο όπως το Google Analytics θα ξέρει τίποτα γι 'αυτούς.
Τι πρέπει να κάνετε είναι να προσθέσετε επιπλέον κώδικα παρακολούθησης που ψήνεται κάθε φορά που το μήνυμα λάθους εμφανίζεται. Αυτή τη στιγμή είμαι υπέρ τη χρήση εικονικών σελίδα απόψεις για αυτό στο Google Analytics.
Γιατί να κάνετε εικονική θέα τη σελίδα για να παρακολουθείτε τα λάθη
Υπάρχει ένα επιχείρημα για να πει ότι τα λάθη θα πρέπει να καταγραφεί, ως «μη γεγονότα" προβολές σελίδων, επειδή είναι μια αλληλεπίδραση στην περιοχή, δεν πραγματική άποψη σελίδας. Αυτό είναι αμφισβητήσιμα: ο επισκέπτης είδε σίγουρα κάτι!
Στην πραγματικότητα, όταν παρακολουθείτε αυτά μπορείτε να διαπιστώσετε ότι ορισμένα λάθη επαναλαμβάνονται ξανά και ξανά. Αυτό είναι κλασικό στοιχεία που να δείχνουν ότι ο επισκέπτης δεν μπορεί καν να έχει παρατηρήσει το μήνυμα σφάλματος - για παράδειγμα, έναν κατάλογο των λαθών μορφή με μικρό κόκκινο κείμενο που εμφανίζεται στο πάνω μέρος της σελίδας, τον τρόπο πάνω από το κουμπί υποβολής στο κάτω μέρος της οθόνης. Τα μάτια του επισκέπτη θα εξετάσουμε όταν μόλις πατηθεί. Συμβουλή: συγκρίνουν τα pageviews και μοναδική σελίδα απόψεις για τα σφάλματα για τον εντοπισμό λαθών που έχουν δει αρκετές φορές από το ίδιο πρόσωπο:
Ο πραγματικός λόγος που είμαι υπέρ εικονικών προβολές σελίδων στην GA είναι ότι, αυτή τη στιγμή, μόνο προβολές σελίδας θα εμφανίζονται στο χωνί εκθέσεις εγκαταλείψει ως «διαδρομές» στη δεξιά πλευρά της οθόνης. Μηνύματα λάθους σε μια διαδικασία εξόδου θα είναι ένα κλασικό λόγος για την εγκατάλειψη του ταμείο. Αυτό είναι κάτι που σίγουρα θέλουν να γνωρίζουν. Έτσι είναι καλύτερο να έχουμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε: στην ολοκλήρωση της παραγγελίας χωνί έκθεση.
Χρησιμοποιώντας προβολές σελίδων σημαίνει ότι είναι εύκολο να ρυθμίσετε τα μηνύματα λάθους ως στόχους, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα την τιμή μετατροπής. Για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσω ένα Trakkboard Google Analytics ταμπλό για την παρακολούθηση των τιμών μετατροπής για τους στόχους σφάλμα σε διάφορες τοποθεσίες. Κάθε πρωί βλέπω με μια ματιά αν κάτι πάει στραβά.
Πώς να επιλέξετε μια δομή προβολή σελίδας για να πάρει το καλύτερο από το περιεχόμενο drilldown έκθεση
Θα ήθελα να συστήσω δόμηση του προβολές σελίδων προσεκτικά. Ι σήμερα χρησιμοποιούν ένα μονοπάτι για την εικονική προβολή σελίδας όπως:
/ Λάθη / checkout / deliveryoptions το λάθος μήνυμα / '
/ Λάθη / checkout / πληρωμής το λάθος μήνυμα / '
/ Λάθη / emailsignup το λάθος μήνυμα / '
και ούτω καθεξής.
Αυτό μου επιτρέπει να ρυθμίσετε το γκολ το οποίο ενοποιεί τις ομάδες των σφαλμάτων κατά τρόπο που να έχει νόημα ταιριάζοντας το πρώτο μέρος της το όνομα της σελίδας.
Η προσέγγιση αυτή σημαίνει επίσης ότι η GA Περιεχόμενο Drilldown έκθεση λειτουργεί πολύ καλά και γίνεται ένα ηλεκτρικό εργαλείο για το σκάψιμο στο σφάλματα.
Ρυθμίζοντας το τελευταίο μέρος της σελίδας άποψη με το πραγματικό κείμενο της μήνυμα κάνει τα πράγματα ευκολότερα κατά τη φάση κωδικοποίησης, αλλά και έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι οι εκθέσεις που δείχνουν αυτό που πραγματικά είπε »στον επισκέπτη. Απλά βλέπουμε μια λίστα με όλα τα εχθρικά πράγματα που μας πέταξε πίσω στο λαό, και πόσο συχνά, μπορεί να είναι ένα εγερτήριο κάλεσμα.
Μόλις έχετε αυτές τις πληροφορίες, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε αμέσως είναι να καθορίσει τα μηνύματα λάθους και αν είναι λίγο για την σκληρή πλευρά. Και στη συνέχεια να κολλήσουν στην αγορά εργασίας γιατί οι άνθρωποι τους βλέπουμε στην πρώτη θέση.
Ως συνήθως, GA θα σας βοηθήσει να δοθεί προτεραιότητα. Θα ήθελα να ξεκινήσω εξετάζοντας αυτά που συμβαίνουν συχνότερα και τα οποία συνδέονται με υψηλότερα ποσοστά εξόδου.
Η στροφή προς τις επιδόσεις του Google Analtics «άποψη» των δεδομένων είναι ένας πολύ καλός τρόπος σύγκρισης των εν λόγω ποσοστά εξόδου. Σε αυτό το παράδειγμα, τα προβλήματα του ταχυδρομικού κώδικα ξεχωρίζει ως ένα ευαίσθητο σημείο:
Πληροφορίες, όπως αυτή είναι, όπως ο χρυσός σκόνη όταν προσπαθείτε να βρείτε ακριβώς πού πρέπει να επικεντρώσει τις προσπάθειές σας να δώσετε το μεγαλύτερο δυνατό όφελος για τους επισκέπτες σας.
Αλλά σας παρακαλώ να εφαρμόζουν τις γνώσεις σας για την τοποθεσία διαδικασιών, εάν κοιτάξει κανείς το ποσοστό εγκατάλειψης. Το μήνυμα λάθους όταν οι άνθρωποι εγκαταλείπουν μπορεί να αποδειχθεί στο τέλος της μια σειρά από άλλα μηνύματα. Τη μείωση του προηγούμενου λάθη θα είναι το κλειδί για ευτυχέστερο επισκέπτες. Έθιμο τμήματα μπορεί να είναι χρήσιμη εδώ. Κοιτάξτε τους ανθρώπους που είδε (ή την έξοδο από) ένα συγκεκριμένο λάθος και να δούμε τι άλλα λάθη που επίσης είδε.
Όπως συμβαίνει πάντα όταν εργάζεστε σε αναλύσεων ιστού, θα πρέπει να πρέπει να είναι περίεργος και η χρήση των δεξιοτήτων και την εμπειρία σας για να κερδίσει τις πραγματικές γνώσεις. Αλλά αυτά τα μηνύματα λάθους παρέχουν σίγουρα ένα πολύ σαφές σημείο εκκίνησης και, ενδεχομένως, ένα εγερτήριο κάλεσμα.
Θα αφήσει την ερώτηση "Πώς είναι δυνατόν όλοι αυτοί οι άνθρωποι είχαν ένα πρόβλημα με το δικό τους επίθετο;" κρέμεται στον αέρα για τώρα!
comment } ( 1 σχόλιο )
