Si vous voulez savoir quoi faire pour rendre votre site plus pour vos visiteurs, vous avez besoin de savoir ce qu'ils trouvent mauvais. Et l'un des meilleurs indicateurs que quelqu'un ayant un mauvais moment est de voir si elle tient des messages d'erreur ennuyeux.
- Pourquoi des messages d'erreur sont un raccourci vers l'amélioration de l'expérience client
- Pourquoi utiliser virtuelle de pages vues pour suivre les erreurs
- Comment choisir une structure de consultation de page pour obtenir le meilleur de la Navigation dans le contenu du rapport
Pourquoi des messages d'erreur sont un raccourci vers l'amélioration de l'expérience client
La plupart des messages d'erreur sont déclenchés quand quelqu'un essaie de faire quelque chose, même si c'est seulement à cliquer sur un lien vers une page qui n'est pas vraiment là.
Donc, ces gens ont déjà commencé à collaborer avec votre site. Et puis ils reçoivent une gifle au visage.
De nombreux messages d'erreur dire au visiteur ce qu'ils ont fait quelque chose de mal. C'est leur faute.
Ces personnes peuvent se sentir frustrés et peut-être gêné par votre site.
C'est pourquoi il est une bonne idée de suivre les messages d'erreur. Ils constituent une source très directe des informations sur l'emplacement de votre site est de déclenchement de personnes et causent des frictions.
Je dis "votre site" parce que c'est probablement la faute ne leur appartient pas du site. Si les gens entrent dans la mauvaise information, ou de sauter les champs obligatoires c'est souvent parce que la langue ou la signalisation sur le site est faible.
OK: une faute de frappe est une faute de frappe - c'est la faute du visiteur, n'est-ce pas? Très bien. Mais si beaucoup de gens ont de la difficulté là-bas, demandez-vous: «Avons-nous vraiment besoin de ce terrain, nous n'avons jamais réellement utilisé cette information". Regardez le taux de sortie de ce message d'erreur et de juger si l'information vaut la peine.
Donc: messages d'erreur sont une grande source de connaissance à une action sur les points précis de la friction sur votre site. L'action est simple: faire ce que vous pouvez pour réduire les erreurs. J'avais effectivement mis en place des objectifs et de mesurer le taux de conversion.
Le hic?
Les messages d'erreur sont rarement vues page, en dehors de la 404 "page introuvable" la page.
Messages d'erreur prennent souvent la forme de texte et de mettre en évidence ce qui indique le «mauvais» l'entrée dans un formulaire (bon). D'autres sont juste laids boîtes d'alerte qui apparaissent dans le visage du visiteur, avec un bip, en leur disant qu'ils ont foutu, pas pour leur dire où, et attendent d'être rejeté (pas très bon). Aucune de ces normalement s'inscrire comme une vue de page, si un outil d'analyse Web tels que Google Analytics ne saura rien sur eux.
Ce que vous devez faire est d'ajouter le code de suivi supplémentaire qui est tiré chaque fois que le message d'erreur s'affiche. Pour le moment je suis favorable à l'utilisation de Virtual pages vues à cet effet dans Google Analytics.
Pourquoi utiliser virtuelle de pages vues pour suivre les erreurs
Il ya un argument pour dire que les erreurs doivent être suivis comme des «événements» pas de consultations de page, car ils sont une interaction sur le site, pas un point de vue réel de la page. C'est discutable: le visiteur a certainement vu quelque chose!
En fait, lorsque vous le suivi de ces vous pouvez constater que certaines erreurs se répètent encore et encore. C'est la preuve classique de suggérer que le visiteur peut même pas remarqué le message d'erreur - par exemple une liste des erreurs de forme dans le texte rouge petite affiché en haut de la page, bien au-dessus du bouton «Soumettre» au bas de l'écran. Les yeux du visiteur sera regarder où ils ont juste cliqué. Astuce: comparer les consultations de page et uniques pages vues pour les erreurs de repérer les erreurs que l'on voit plusieurs fois par la même personne:
La vraie raison de ma faveur virtuelle de pages vues en GA est que, pour le moment, seuls les points de vue page apparaîtra dans l'entonnoir rapports «d'abandonner les liaisons sur le côté droit de l'écran. Messages d'erreur dans un processus de commande serait un motif classique de l'abandon d'un paiement. C'est quelque chose que vous voulez absolument connaître. Il est donc préférable d'avoir l'information où vous en avez besoin: dans la caisse entonnoir rapport.
Utilisation de pages vues signifie qu'il est facile à configurer les messages d'erreur que les objectifs de sorte que vous pouvez facilement contrôler le taux de conversion. Par exemple, j'utilise un tableau de bord Google Analytics Trakkboard de surveiller les taux de conversion sur les objectifs d'erreur sur plusieurs sites. Chaque matin, je peux voir en un coup d'oeil si quelque chose va mal.
Comment choisir une structure de consultation de page pour obtenir le meilleur de la Navigation dans le contenu du rapport
Je recommande de structurer les pages vues avec soin. J'utilise actuellement un chemin pour la vue virtuelle page comme:
/ Erreurs / Commander / deliveryoptions / message «l'erreur»
/ Erreurs / Règlement / paiement / message «l'erreur»
/ Erreurs / emailsignup / message «l'erreur»
et ainsi de suite.
Cela me permet de configurer des objectifs qui consolident les groupes d'erreurs d'une manière qui fait sens en faisant correspondre la première partie du nom de la page.
Cette approche signifie également que l'AG Zoom sur le contenu rapport fonctionne très bien et devient un outil pour creuser dans les erreurs.
Configuration de la dernière partie de la consultation de page que le texte même du message facilite les choses lors du codage, mais a également l'avantage supplémentaire que les rapports montrent effectivement ce que nous «dit» au visiteur. Il suffit de voir une liste de toutes les choses que nous avons jeté hostiles au retour de personnes, et à quelle fréquence, peut être un réveil.
Une fois que vous avez cette information, la première chose à faire tout de suite est de fixer les messages d'erreur si elles sont un peu dures sur le côté. Et puis se lancer dans l'élaboration de laquelle les gens sont les voir en premier lieu.
Comme d'habitude, GA vous aidera à établir des priorités. Je voudrais commencer par examiner celles qui se produisent le plus souvent et qui sont associés à des taux plus élevés.
Le passage à la performance de l'Analtics Google 'voir' des données est un excellent moyen de comparer les taux de sortie. Dans cet exemple, les problèmes de code postal apparaissent comme un point sensible:
Information de ce genre est comme de la poussière d'or quand vous essayez de trouver exactement où concentrer vos efforts pour donner un avantage maximal à vos visiteurs.
Mais s'il vous plaît appliquer vos connaissances de l'emplacement des processus quand on regarde le taux d'abandon. Le message d'erreur lorsque les gens quittent peut se révéler à la fin d'une série d'autres messages. Réduire les erreurs précédentes serait la clé de plus heureux visiteurs. des segments personnalisés pourrait être utile ici. Regardez les gens qui ont vu (ou quitté) une erreur particulière et voir ce que d'autres erreurs qu'ils ont également vu.
Comme c'est toujours le cas lorsque l'on travaille dans l'analyse web, vous avez besoin d'être curieux et d'utiliser vos compétences et l'expérience d'avoir les idées réelles. Mais ces messages d'erreur certainement un point très claire de départ et, éventuellement, un appel de réveil.
Je vais laisser la question «Comment se fait tous ces gens avaient un problème avec leur propre nom de famille?" Suspendue en l'air pour l'instant!
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