Se quere saber o que facer para facer o seu sitio mellor para os seus visitantes, precisa saber o que eles cren malo. E un dos mellores indicadores de que alguén está tendo un mal momento é manter a ver mensaxes de erro irritante.
- Por mensaxes de erro son un atallo para mellorar a experiencia do cliente
- Por que usar page views virtual para controlar os erros
- Como elixir unha estrutura de exhibición de páxina para obter o mellor detalle do contido do informe
Por mensaxes de erro son un atallo para mellorar a experiencia do cliente
A maioría das mensaxes de erro son accionan cando alguén está intentando facer algo, aínda que sexa só un clic nun enlace a unha páxina que non está realmente alí.
Entón, esas persoas xa están empezando a se involucrar co seu sitio web. E entón comezan unha tapa na cara.
Moitas mensaxes de erro dicir que o visitante que teñan feito algo errado. É culpa deles.
Estas persoas poden comezar a sentirse frustrado e irritado, posiblemente polo seu sitio.
É por iso que é unha boa idea para controlar mensaxes de erro. Eles proporcionan unha fonte moi directa de información sobre onde o seu sitio está tropeçar as persoas e causando fricción.
Eu digo "site" porque é probablemente culpa non deles do lugar. Se a xente está entrando na información incorrecta, ou saltar os campos necesarios é moitas veces porque a lingua ou de sinalización no lugar é débil.
OK: un erro de dixitación é un erro de dixitación - que é culpa do visitante, non é? É xusto. Pero se unha morea de xente está a ter problemas alí, pregunta se: "nós realmente necesitamos nese campo, temos sempre que a información realmente utilizado". Olhe a taxa de saída da mensaxe de erro e avaliar a información paga a pena.
Así: mensaxes de erro son unha gran fonte de coñecementos prácticos sobre os puntos exactos de atrito no seu sitio. A acción é sinxela: faga o que poida para reducir os erros. Eu realmente establecer obxectivos e medir a taxa de conversión.
O problema?
Mensaxes de erro son raramente vistas de páxina, ademais dos 404 "páxina non atopada" páxina.
As mensaxes de erro, moitas veces toman a forma de texto e destacar o que indica o "mal" entrada en un formulario (bo). Outros son só feos caixas de alerta que aparecerá na cara do visitante, cun sinal sonoro, dicindo-lles que asneira, non lles dicir onde, e á espera de ser xulgado (non tan bo). Ningunha destas normalmente rexístrate como unha exhibición de páxina, así que unha ferramenta web Analíticas, como Google Analytics non saberá nada sobre eles.
O que cómpre facer é engadir código de control adicional, que é accionada sempre que a mensaxe de erro é mostrado. No momento en que defenden o uso de visualizacións de páxina virtual para iso en Google Analytics.
Por que usar exhibicións de páxina virtual para controlar os erros
Hai un argumento para dicir que os erros deben ser monitores como "non eventos" pageviews porque son unha interacción na páxina web, e non unha visión real da páxina. Isto é discutible: o visitante certamente viu algo!
En realidade, cando controlar esas podes atopar algúns erros que se repiten unha e outra vez. Esta é unha proba clásica que indican que o visitante pode ata non ter percibido a mensaxe de erro - por exemplo, unha lista de erros de forma en texto vermello pequeno exhibida na parte superior da páxina, moi por riba do botón enviar para abaixo na parte inferior da pantalla. Os ollos do visitante estará mirando onde acaba de facer clic. Consello: compare os pageviews e única de page views por erros para identificar os erros que son vistos varios tempo baixo a mesma persoa:
O motivo real eu favor virtual de page views en GA é que, no momento, só page views aparecerá no funil informes como "abandonar as rutas" no lado dereito da pantalla. Mensaxes de erro nun proceso de pago sería unha razón para abandonar un clásico Checkout. Isto é algo que sempre quero coñecer. Polo tanto, é mellor ter a información que necesitas é a seguinte: na saída do funil informe.
Usando visualizacións de páxina que significa que é fácil de configurar as mensaxes de erro como obxectivos para que poida facilmente monitor a taxa de conversión. Por exemplo, eu uso un Trakkboard panel de Google Analytics para supervisar as taxas de conversión das metas de erro en varios sitios. Todas as mañá podo ver nun cumio, se algo está mal.
Como elixir unha estrutura de exhibición de páxina para obter o mellor detalle do contido do informe
Eu recomendo a estruturación de páxinas vistas con coidado. Eu uso actualmente un camiño para a visualización de páxina virtual, como:
Erros de E / checkout / deliveryoptions / 'a mensaxe de erro "
Erros de E / checkout / pago / 'a mensaxe de erro "
/ Erros emailsignup / 'a mensaxe de erro "
e así por diante.
Tanto me permite configurar metas que consolidar os grupos de erros dunha maneira que ten sentido, combinando a primeira parte do nome da páxina.
Esta visión tamén significa que o contido do informe GA detalle funciona moi ben e se fai unha ferramenta para escavar os erros.
Configurar a última parte da exhibición de páxinas, como o propio texto da mensaxe fai que as cousas máis fáciles cando a codificación, pero tamén ten a vantaxe adicional de que os relatos amosan o que realmente dixo "para o visitante. Basta ver unha lista de todas as cousas hostís que xogou de medio para a xente, e cantas veces, pode ser un sinal de alerta.
Unha vez que tes esa información, a primeira cousa que facer de inmediato é o de fixar a mensaxe de erro se se un pouco sobre o lado duro. E despois queda preso no traballo por que a xente está a ver-os en primeiro lugar.
Como é costume, GA ha axudalo o priorizar. Gustaríame comezar por ollar os que acontecen con máis frecuencia e que están asociados con maiores taxas de saída.
Mudando para o desempeño do Analtics Google "visión" dos datos é unha boa forma de comparar as taxas de saída. Neste exemplo, os problemas CEP destacan como un punto sensible:
Información como esa é como o po de ouro cando está intentando atopar exactamente onde concentrar os seus esforzos para dar o máximo beneficio para os seus visitantes.
Pero por favor, aplicar o seu coñecemento do lugar de procesos cando mira para o abandono da taxa. A mensaxe de erro que a xente está deixando poderá vir a ser a finais de unha serie de outras mensaxes. Reducir os erros anteriores sería a clave para os visitantes máis felices. segmentos personalizados poden ser útiles aquí. Olle para as persoas que viron (ou saíu de) un erro en particular e ver o que os outros erros tamén viron.
Como sempre sucede cando se traballa en web Analíticas, necesitas ter que ser curioso e utiliza a súa habilidade e experiencia para gañar as ideas reais. Pero estas mensaxes de erro certamente proporcionar un punto de partida moi clara e, posiblemente, un sinal de alerta.
Deixo a pregunta: "Como é que todas estas persoas tiveron un problema co seu propio nome pasado?" Pendurado no aire xa!
comment } ( 1 comentario )
