Ako želite znati što učiniti da bi vaš site bolji za svoje posjetitelje, morate znati što se oni loše. A jedan od najboljih pokazatelja da netko ima loša vremena ako ih držati viđenje peckav poruka o pogrešci.
- Zašto se poruka o pogrešci prečac za poboljšanje korisničkog iskustva
- Zašto koristiti virtualne pregleda stranica za praćenje pogrešaka
- Kako izabrati strukturu pregled stranica da biste dobili najbolje od sadržaja izvješća Drilldown
Zašto se poruka o pogrešci prečac za poboljšanje korisničkog iskustva
Većina greška poruke pokreću kad netko pokušava napraviti nešto, čak i ako je samo kliknuti link na stranicu koja zapravo nije tamo.
Pa ti ljudi već počinju da surađuju s Vaše web lokacije. A onda su dobili šamar.
Mnogi poruka o pogrešci reći posjetitelj koji su učinili nešto krivo. To je njihova krivica.
Ti ljudi svibanj početi osjećati frustriran i eventualno ojađen mimo svoje stranice.
Taj 'zašto svoj' tako dobra ideja za praćenje greška poruke. Oni pružaju vrlo izravan izvor informacija o tome gdje je vaša stranica je okidanje ljude i uzrokuju trenje.
Kažem "vaše stranice", jer to je vjerojatno kriv stranica nije njihov. Ako su ljudi ulaze pogrešne informacije, ili preskakanje obavezna polja, jer to je često jezik ili postavljanje putokaza na mjestu je slaba.
OK: Typing greška je Typing greška - to je posjetitelj's fault, zar ne? Sajam dovoljno. Ali ako se puno ljudi koji imaju problema ima, zapitajte se: "Da li smo stvarno potreba to polje, što smo ikada zapravo koristi tu informaciju". Pogledajte izlazu stopi od toga poruku o pogrešci, a sudac je li informacija je vrijedan Internet.
Dakle: poruka o pogrešci su veliki izvor djelotvoran uvid u točno točke trenja na vašim stranicama. Akcija je jednostavan: učiniti ono što mogu kako bi smanjili pogreške. Ja bih zaista postaviti ciljeve i mjere stopu pretvorbe.
Uloviti?
Poruke o greškama se rijetko pregleda stranica, osim 404 "page not found" stranica.
Greška poruke često imaju oblik teksta i isticanja što upućuje "loše" ulazak u obliku (dobri). Ostali su samo ružni upozorenja kutije koje poskočiti u lice posjetitelja, uz zvučni signal, govoreći im da ste pijan gore, ne govoreći im gdje, i čeka da bude otpušten (ne tako dobro). Nitko od onih koji su inače bi se registrirati kao stranica pogled, tako da alat za web analitiku poput Google Analytics će znati ništa o njima.
Što trebate učiniti je dodati dodatni kod za praćenje koji je otpušten kada je prikazana poruka o pogreški. U trenutku sam korist uporabom virtualnih pregleda stranica za to u Google Analytics.
Zašto koristiti virtualne pregleda stranica za praćenje pogrešaka
Tu je argument reći da pogreške treba pratiti kao 'događanja' ne pageviews jer su interakcije na mjestu, a ne stvarni pogled stranice. To je sporno: posjetitelj sigurno vidio nešto!
Zapravo, kad ste pratili ove može se dogoditi da se neke greške ponavljaju opet i opet. Ovo je klasičan dokaz da sugeriše da je posjetitelj možda čak nisu primijetili pogrešci - primjerice popisa pogrešaka u obliku malih crvenih teksta prikazanog na vrhu stranice, put iznad submit gumb dolje na dnu ekrana. Posjetitelj oči će gledati gdje su upravo kliknuli. Savjet: usporediti pageviews i jedinstven pregleda stranica za pogreške prepoznati greške koje su vidjeli, nekoliko puta od strane iste osobe:
Pravi razlog sam praktički korist pregleda stranica u GA je da, u ovom trenutku, samo pregleda stranica će se pojaviti u dimnjak izvješća kao 'odustati ruta' na desnoj strani zaslona. Poruke o pogreškama u procesu naplata će biti razlog za napuštanje klasičnih naplata. To je nešto što svakako želite znati o. Tako da je najbolje imati informaciju gdje vam je potrebna: u izvješću naplata lijevka.
Korištenje pregleda stranica znači da je jednostavan za konfiguriranje poruka o pogrešci kao ciljeve tako da jednostavno možete pratiti stopu pretvorbe. Na primjer, ja koristiti Google Analytics Trakkboard ploči s instrumentima za praćenje pretvorbe stope na pogreške ciljeva na nekoliko lokacija. Svako jutro ja mogu vidjeti na prvi pogled, ako se nešto događa u krivu.
Kako izabrati strukturu pregled stranica da biste dobili najbolje od sadržaja izvješća Drilldown
Preporučujem strukturiranje pregleda stranica pažljivo. Ja trenutno koriste stazu za virtualni pogled stranice kao što su:
/ Greške / naplata / deliveryoptions / 'pogrešci'
/ Greške / naplata / isplata / 'pogrešci'
/ Greške / emailsignup / 'pogrešci'
i tako dalje.
To mi omogućuje da konfigurirate ciljeve koji konsolidaciju grupe pogrešaka na način koji ima smisla usklađivanjem prvi dio imena stranice.
Ovaj pristup također znači da GA Sadržaj Drilldown izvješća radi jako dobro i postaje snaga alat za kopanje na pogreške.
Konfiguriranje zadnji dio vidi kao stvarnu tekst iz poruke čini stvari lakše kada kodiranja, ali je također dodao da je prednost izvješća pokazuju što mi zapravo 'rekao' da posjetitelj. Jednostavno gledajući popis svih neprihvatljive stvari koje je bacio natrag na ljudima, i koliko često, može biti probuditi se pozvati.
Nakon što su ove informacije, prva stvar za učiniti odmah je to škripac greška poruke, ako su malo na strani oštre. A onda se zaglaviti u radne zašto su ljudi gledajući ih na prvo mjesto.
Kao i obično, GA će vam pomoći prioriteta. Ja bih početi gledanjem na one koji se događaju najčešće i koje su povezane s višim stopama izlaz.
Prebacivanje na Google Analtics izvedbe pogled 'od podataka je odličan način uspoređujući onu izlaz stope. U ovom primjeru, poštanski problemima ističu kao ogorčena točka:
Informacije kao što je ovaj je kao zlatna prašina kada pokušavate pronaći točno gdje se koncentrirati svoje napore da daju maksimalnu korist za svoje posjetitelje.
Ali, molimo primijeniti svoje znanje o procesima mjestu kada pogledate odustati stopu. Poruka o pogrešci u kojoj ljudi odlaze svibanj ispasti da se na kraju niza drugih poruka. Smanjenje prethodne pogreške bi biti ključ za sretniji posjetitelja. Custom segmentima bi moglo biti korisno ovdje. Pogledajte ljude koji su vidjeli (ili izađete iz) određene pogreške i vidjeti što drugi pogreške oni također vidjeli.
Kao što je uvijek slučaj kada se radi u web analitiku, morate moraju biti radoznao i koristiti svoje vještine i iskustvo da se dobije pravi uvid. Ali ti sigurno dati greška poruke vrlo jasne polazište i eventualno probuditi se pozvati.
Ja ću ostaviti pitanje "Kako to da svi ti ljudi imali problema sa vlastitim prezime?" Visio u zraku za sada!
comment } ( 1 komentar )
