Jika Anda ingin tahu apa yang harus dilakukan untuk membuat situs Anda lebih baik bagi pengunjung Anda, Anda perlu tahu apa yang mereka temukan buruk. Dan salah satu indikator terbaik bahwa seseorang memiliki waktu yang buruk adalah jika mereka tetap melihat pesan kesalahan yang menjengkelkan.
- Mengapa pesan error jalan pintas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengapa menggunakan tampilan halaman virtual untuk melacak kesalahan
- Cara memilih struktur tampilan halaman untuk mendapatkan yang terbaik dari isi laporan Penelusuran
Mengapa pesan error jalan pintas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
pesan error Kebanyakan dipicu ketika seseorang sedang mencoba melakukan sesuatu, bahkan jika itu hanya untuk mengklik link ke halaman yang tidak benar-benar ada.
Jadi orang-orang ini sudah mulai terlibat dengan situs Anda. Dan kemudian mereka mendapatkan tamparan di wajah.
Banyak pesan kesalahan memberitahu pengunjung bahwa mereka telah melakukan sesuatu yang salah. Itu salah mereka.
Orang-orang ini mungkin mulai merasa frustrasi dan mungkin terganggu dengan situs Anda.
Itu sebabnya itu ide yang bagus untuk melacak pesan kesalahan. Mereka menyediakan sumber yang sangat langsung informasi mengenai di mana situs Anda tersandung orang dan menyebabkan gesekan.
Aku berkata "situs Anda" karena mungkin kesalahan situs bukan milik mereka. Jika orang memasukkan informasi yang salah, atau melewatkan kolom yang harus diisi itu sering kali karena bahasa atau signposting di situs lemah.
OK: kesalahan mengetik adalah kesalahan mengetik - itulah kesalahan pengunjung, bukan? Cukup adil. Tetapi jika banyak orang yang mengalami kesulitan di sana, tanyakan pada diri sendiri: "apakah kita benar-benar membutuhkan lapangan, telah kita pernah benar-benar menggunakan informasi". Lihatlah tingkat keluar dari pesan kesalahan dan menilai apakah informasi yang berharga.
Jadi: pesan kesalahan merupakan sumber besar wawasan bermanfaat pada titik-titik pasti dari gesekan di situs Anda. tindakan sederhana: lakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi kesalahan. Aku benar-benar menetapkan tujuan dan mengukur tingkat konversi.
sobekan itu?
Pesan kesalahan yang dilihat jarang halaman, selain dari halaman 404 "tidak ditemukan" halaman.
Pesan kesalahan sering mengambil bentuk teks dan menyoroti yang menunjukkan 'buruk' masuk dalam bentuk (baik). Lainnya adalah kotak peringatan hanya buruk yang muncul dalam menghadapi pengunjung, dengan bunyi bip, mengatakan mereka sudah kacau, tidak memberitahu mereka di mana, dan menunggu untuk bisa diberhentikan (tidak begitu baik). Tak satu pun dari mereka biasanya mendaftar sebagai tampilan halaman, sehingga analisis Web alat seperti Google Analytics akan tahu apa-apa tentang mereka.
Apa yang perlu anda lakukan adalah menambahkan kode pelacakan tambahan yang dipecat setiap kali pesan kesalahan ditampilkan. Saat ini saya mendukung menggunakan tampilan halaman virtual untuk ini di Google Analytics.
Mengapa menggunakan tampilan halaman virtual untuk melacak kesalahan
Ada sebuah argumen untuk mengatakan bahwa kesalahan harus dilacak sebagai 'tidak peristiwa' tampilan halaman karena mereka merupakan interaksi di situs, bukan tampilan halaman yang sebenarnya. Itu bisa diperdebatkan: pengunjung pasti melihat sesuatu!
Sebenarnya, ketika Anda melacak Anda mungkin menemukan bahwa beberapa kesalahan yang berulang lagi dan lagi. Ini adalah bukti klasik yang menunjukkan bahwa pengunjung mungkin bahkan tidak melihat pesan error - misalnya daftar kesalahan dalam bentuk teks kecil berwarna merah ditampilkan di bagian atas halaman, jauh di atas tombol submit down di bagian bawah layar. Mata pengunjung akan melihat di mana mereka hanya diklik. Tip: membandingkan tampilan halaman dan tampilan halaman unik untuk kesalahan untuk mengidentifikasi kesalahan yang terlihat beberapa kali oleh orang yang sama:
Alasan sesungguhnya aku mendukung tampilan halaman virtual di GA adalah bahwa, pada saat ini, hanya tampilan halaman akan muncul dalam laporan saluran meninggalkan sebagai 'rute' di sisi kanan layar. Pesan kesalahan dalam proses checkout akan menjadi alasan klasik untuk meninggalkan checkout. Itu sesuatu yang pasti ingin ketahui. Jadi pilihan terbaik untuk memiliki informasi di mana Anda membutuhkannya: di kasir laporan saluran.
Menggunakan tampilan halaman berarti bahwa adalah mudah untuk mengatur pesan kesalahan sebagai tujuan sehingga Anda dapat dengan mudah memantau tingkat konversi. Sebagai contoh, saya menggunakan Trakkboard Google Analytics dashboard untuk memantau tingkat konversi pada tujuan kesalahan di beberapa situs. Setiap pagi aku bisa melihat sekilas apakah ada sesuatu yang salah.
Cara memilih struktur tampilan halaman untuk mendapatkan yang terbaik dari isi laporan Penelusuran
Saya sarankan penataan tampilan halaman dengan hati-hati. Saat ini saya menggunakan path untuk tampilan halaman virtual seperti:
/ Kesalahan / kasir / deliveryoptions kesalahan pesan / ''
/ Kesalahan / checkout / pembayaran pesan kesalahan / ''
/ Kesalahan / emailsignup pesan kesalahan / ''
dan sebagainya.
Hal ini memungkinkan saya untuk mengkonfigurasi tujuan yang mengkonsolidasikan kelompok kesalahan dengan cara yang masuk akal dengan mencocokkan bagian pertama dari nama halaman.
Pendekatan ini juga berarti bahwa laporan Konten GA Penelusuran bekerja sangat baik dan menjadi alat kekuasaan untuk menggali ke dalam kesalahan.
Konfigurasi bagian terakhir dari tampilan halaman sebagai teks sebenarnya dari pesan yang membuat semuanya menjadi lebih mudah ketika coding tetapi juga memiliki manfaat tambahan bahwa laporan menunjukkan apa yang sebenarnya kita "kata 'kepada pengunjung. Cukup melihat daftar semua hal yang tidak ramah kami melemparkan kembali ke orang, dan seberapa sering, bisa menjadi bangun panggilan.
Setelah Anda memiliki informasi ini, hal pertama yang harus dilakukan segera adalah memperbaiki pesan kesalahan jika mereka sedikit di sisi keras. Dan kemudian terjebak dalam bekerja tahu mengapa orang yang melihat mereka di tempat pertama.
Seperti biasa, GA akan membantu Anda memprioritaskan. Saya akan mulai dengan melihat yang yang terjadi paling sering dan yang terkait dengan tingkat keluar yang lebih tinggi.
Beralih ke kinerja Analtics Google 'melihat' data adalah cara yang bagus untuk membandingkan tarif yang keluar. Dalam contoh ini, masalah kode pos berdiri sebagai titik sakit:
Informasi seperti ini adalah seperti debu emas ketika Anda mencoba untuk menemukan secara tepat di mana untuk memusatkan upaya Anda untuk memberikan manfaat maksimal kepada pengunjung Anda.
Tapi tolong menerapkan pengetahuan Anda tentang situs proses ketika Anda melihat meninggalkan tingkat. Pesan kesalahan di mana orang-orang meninggalkan mungkin berubah menjadi pada akhir serangkaian pesan lain. Mengurangi kesalahan sebelumnya akan menjadi kunci untuk pengunjung lebih bahagia. Custom segmen mungkin berguna di sini. Lihatlah orang yang melihat (atau keluar dari) sebuah kesalahan tertentu dan melihat apa kesalahan lain mereka juga melihat.
Seperti yang selalu terjadi ketika bekerja di analisis Web, Anda harus harus ingin tahu dan menggunakan keterampilan dan pengalaman untuk mendapatkan wawasan yang sebenarnya. Tapi pesan-pesan kesalahan pasti memberikan titik awal yang sangat jelas dan mungkin bangun panggilan.
Aku akan meninggalkan pertanyaan "Kenapa semua orang punya masalah dengan nama sendiri terakhir mereka" menggantung di udara sekarang?!
comment } ( 1 komentar )
