Se volete sapere cosa fare per rendere il sito migliore per i tuoi visitatori, devi sapere quello che trovano male. E uno dei migliori indicatori che qualcuno sta avendo un brutto momento è se continuo a visualizzare messaggi di errore fastidioso.
- Perché messaggi di errore sono una scorciatoia per migliorare la customer experience
- Perché usare virtuale di pagine viste per monitorare gli errori
- Come scegliere una struttura di pagina visualizzata per ottenere il meglio dal contenuto del report drill-down
Perché messaggi di errore sono una scorciatoia per migliorare l'esperienza cliente
La maggior parte dei messaggi di errore si attivano quando qualcuno sta cercando di fare qualcosa, anche se è solo per fare clic su un collegamento a una pagina che non è realmente lì.
Così queste persone sono già iniziando a impegnarsi con il tuo sito. E poi ricevere uno schiaffo in faccia.
Molti i messaggi di errore dire al visitatore che hanno fatto qualcosa di sbagliato. E 'colpa loro.
Queste persone possono cominciare a sentirsi frustrati e forse infastidito dal tuo sito.
Ecco perché è una buona idea per tenere traccia messaggi di errore. Essi forniscono una fonte diretta di informazioni sulla posizione del tuo sito inciampare la gente e causando attrito.
Dico "il vostro sito" perché è probabilmente colpa non loro del sito. Se le persone sono l'immissione delle informazioni sbagliate, o il salto di campi obbligatori spesso è perché la lingua o la segnaletica sul sito è debole.
OK: un errore di battitura è un errore di battitura - che è colpa del visitatore, non è vero? Fiera abbastanza. Ma se molte persone hanno problemi lì, chiedetevi: "Abbiamo davvero bisogno di quel campo, abbiamo mai effettivamente utilizzato tale informazione". Guarda il tasso di uscita da quel messaggio di errore e giudicare se l'informazione è valsa la pena.
Quindi: messaggi di errore sono una grande fonte di insight impugnabile per i punti esatti di attrito sul tuo sito. L'azione è semplice: fare il possibile per ridurre gli errori. Mi piacerebbe davvero a impostare obiettivi e misurare il tasso di conversione.
L'intoppo?
I messaggi di errore sono viste raramente pagina, a parte la "404 pagina non trovata" pagina.
I messaggi di errore spesso assumono la forma di testo e sottolineando che indica il 'cattivo' entrata in una forma (buono). Altri sono semplicemente brutte scatole di allerta che compaiono di fronte al visitatore, con un segnale acustico, dicendo loro che hanno avvitato in su, non dicendo loro dove, e in attesa di essere respinta (non così buono). Nessuno di quelli normalmente registrati come una pagina visualizzata, quindi uno strumento di analisi web come Google Analytics non sanno nulla di loro.
Quello che dovete fare è aggiungere il codice aggiuntivo di monitoraggio che viene generato ogni volta che il messaggio di errore viene mostrato. Al momento sono favorevole a utilizzare virtuale di pagine viste per questo in Google Analytics.
Perché usare virtuale di pagine viste per monitorare gli errori
C'è un argomento per dire che gli errori devono essere monitorati in quanto 'non eventi' pagine visualizzate, perché sono una interazione sul sito, non una visualizzazione di una pagina vera e propria. Questo è discutibile: il visitatore vede sicuramente qualcosa!
In realtà, quando si tiene traccia di questi è possibile che alcuni errori si ripetono ancora e ancora. Questa è una prova classica per suggerire che il visitatore potrebbe anche non aver notato il messaggio di errore - per esempio un elenco di errori di forma in piccoli testo rosso visualizzato nella parte superiore della pagina, così al di sopra del pulsante di invio giù nella parte inferiore dello schermo. Gli occhi del visitatore sarà bello dove hanno appena cliccato. Suggerimento: confrontare le pagine visualizzate e pagine visualizzate uniche per gli errori di individuare gli errori che si vedono più volte dalla stessa persona:
Il vero motivo sono favorevole virtuale di pagine viste in GA è che, al momento, solo pagine viste apparirà nel imbuto relazioni come 'abbandonare rotte' sul lato destro dello schermo. I messaggi di errore in un processo di checkout sarebbe un motivo classico per abbandonare un checkout. Questo è qualcosa che sicuramente voglia di conoscere. Quindi è meglio avere le informazioni di cui avete bisogno: nel checkout imbuto relazione.
Utilizzo di pagine viste significa che è facile da configurare dei messaggi di errore come obiettivi in modo da poter facilmente monitorare il tasso di conversione. Per esempio, io uso un Trakkboard Google Analytics dashboard per monitorare i tassi di conversione sugli obiettivi errore su molti siti. Ogni mattina vedo a colpo d'occhio se qualcosa sta andando storto.
Come scegliere una struttura di pagina visualizzata per ottenere il meglio dal contenuto del report drill-down
Raccomando strutturare le pagine viste con attenzione. Attualmente uso un percorso per la visualizzazione di pagina virtuale come:
/ Errori / checkout / deliveryoptions / 'il messaggio di errore'
/ Errori / ordine / pagamento / 'il messaggio di errore'
/ Errori / emailsignup / 'il messaggio di errore'
e così via.
Questo mi permette di configurare gli obiettivi che consentano di consolidare i gruppi di errori in un modo che ha senso, facendo corrispondere la prima parte del nome della pagina.
Questo approccio significa anche che la GA Contenuto rapporto dettagliato funziona molto bene e diventa uno strumento di potere per scavare nel errori.
Configurare l'ultima parte la visualizzazione della pagina come testo effettivo dal messaggio rende le cose più facili quando si scrive codice, ma ha anche il vantaggio che le relazioni di mostrare ciò che effettivamente 'detto' al visitatore. Basta vedere un elenco di tutte le cose che abbiamo buttato indietro ostile alle persone, e con quale frequenza, può essere una sveglia.
Una volta ottenute queste informazioni, la prima cosa da fare subito è quella di fissare i messaggi di errore se sono un po 'sul lato duro. E poi rimane bloccata nel mondo del lavoro perché la gente li vedere in primo luogo.
Come di consueto, GA vi aiuterà a definirne le priorità. Vorrei iniziare a guardare quelli che si verificano più spesso e che sono associati a tassi di transizione.
Passaggio alla performance del Analtics Google 'vista' dei dati è un ottimo modo di confrontare i tassi di uscita. In questo esempio, i problemi di codice di avviamento postale spiccano come un punto dolente:
Le informazioni di questo tipo è come la polvere d'oro, quando stai cercando di trovare esattamente dove concentrare i vostri sforzi per dare il massimo vantaggio per i tuoi visitatori.
Ma per favore si applica la tua conoscenza del sito di processi quando si guarda al tasso di abbandono. Il messaggio di errore in cui le persone stanno lasciando può rivelarsi, alla fine di una serie di altri messaggi. Ridurre gli errori precedenti sarebbe la chiave per accontentare i visitatori. segmenti personalizzati potrebbe essere utile qui. Guardate le persone che hanno visto (o una volta usciti da) un particolare errore e vedere gli errori che altri hanno anche visto.
Come sempre accade quando si lavora in web analytics, è necessario essere curiosi e usare la vostra abilità e l'esperienza per acquisire le conoscenze reali. Ma quei messaggi di errore certamente fornire un punto di partenza molto chiaro e possibilmente una sveglia.
Lascio la domanda: "Come mai tutte queste persone ha avuto un problema con il proprio nome scorsa?" Sospeso in aria per ora!
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