무슨 귀하의 사이트 방문자에게 더 나은 서비스를 위해 필요를 알고 싶다면, 그들이 나쁜 찾아 알아야합니다. 그들은 성가신 오류 메시지를보고 계속한다면 또 하나는 최고의 지표 누군가 나쁜 시간을 보내고있다 중 하나입니다.
고객 경험을 개선하는 데 왜 오류 메시지가 지름길입니다
대부분의 오류 메시지가 누군가가 뭔가를하려고하는 경우에도 실제로 존재하지 않는 페이지에만 링크를 클릭의 발생합니다.
이들은 이미 귀하의 사이트와 함께 관여하기 시작했다 그래서. 그리고 그들은 얼굴에 따귀를.
대부분의 오류 메시지가 잘못한 말이있다 그들은 손님. 그건 그들의 잘못이야.
이 사람과 좌절감을 느낄 가능성이 귀하의 사이트에 화가 시작될 수 있습니다.
그래서별로 좋은 생각이 오류 메시지를 추적하는 거죠. 그들은 당신의 사이트가 사람을 일인가 어디 있는지 마찰의 원인에 대한 정보를 매우 직접적인 소스를 제공합니다.
내가 말했지 "귀하의 사이트에"아마도이 사이트의 그들의 잘못이 아니기 때문에. 사람들이 잘못된 정보, 또는 언어 또는 사이트에 signposting이 약하이기 때문에 그것은 자주의 필수 입력란을 건너뛰는를 입력하십시오.
확인 : 입력 실수를 입력하는 실수입니다 - 그 방문자의 잘못, 이건 아니에요? 충분히. 하지만 많은 사람들이 거기에 스스로에게 물어봐하는 데 문제가있는 경우 : "어떻게 우리가 정말 그 분야, 우리도 실제로 사용되는 정보가"이 필요합니다. 해당 오류 메시지와 판사 여부 정보는 그럴 가치가에서 종료 율보세요.
그래서 : 오류 메시지가 귀하의 사이트에 마찰의 정확한 포인트에 대한 실질적인 통찰의 큰 원천입니다. 작업은 간단하다 : 당신이 할 수있는 오류를 줄일 수 있습니다. 사실 목표를 설정했고, 전환율을 측정합니다.
걸렸지?
오류 메시지 404 "페이지에서 드물게 페이지뷰, 떨어져있는"페이지를 찾을 수 없습니다.
오류 메시지는 종종 텍스트의 형태를 타고있는 '양식 (좋은)의 항목을 나타냅니다 나쁜 강조. 기타 경고음과 함께 방문자의 얼굴에 팝업 그저 추한 경고 상자,, 그들에게 그들이 망쳐 버린 이야기, 어디서, 그리고 대기 (좋지 않음) 해임을 그들에게 말씀하지 않습니다. 둘 다 그가 정상적으로 페이지보기로, 그래서 Google Analytics를 같은 웹 분석 도구는 그들에 대해 아무것도 모르는 것입 등록 것입니다.
어떻게해야 할 때마다 오류 메시지가 표시됩니다 해고는 여분의 추적 코드를 추가합니다. 순간 나는 이것에 대한 Google Analytics의 가상 페이지뷰를 사용하여 찬성.
왜 오류를 추적하는 가상 페이지뷰를 사용하여
저기 인자는 그들이 사이트에서 상호 작용이 아닌 실제 페이지보기 때문에 그 오류 '로 행사'아니 페이지뷰를 추적할 수해야한다고하는 것입니다. 그 논쟁의 여지가 : 방문자가 확실히 뭔가를 봤어!
사실, 당신이 당신이 몇 가지 오류는 끝없이 반복되는 트랙을 찾을 수 있습니다. 이 메시지는 고전적인 오류 증거를 제안해 나타났습니다 그것도 아니라 방문자 수 - 화면의 하단에있는 아래 예제 목록에서 텍스트를 빨간색으로 작은 오류의 양식이 표시 단추를 제출에서 정상에 위의 방법으로 페이지의. 방문자의 눈에는 그들이 어디에 그냥 클릭 찾고있을 것입니다. 팁 : 동일한 사람에 의해 몇 시간을 보는 오류를 식별하는 페이지뷰 및 오류에 대한 고유 페이지뷰를 비교 :
나는 조지아의 가상 페이지뷰를 좋아하는 진짜 이유는 그 순간만이 페이지뷰 퍼널 리포트에 '로'화면의 오른쪽에있는 노선을 포기 나타나게됩니다. 체크 아웃 과정에서 에러 메시지 체크 아웃 포기에 대한 고전적인 이유가있을 것입니다. 그건 당신이 확실히에 대해 알고 싶은 게. 그래서 최선의 당신이 그것을 필요로하는 정보를 가질 수 : 체크 아웃보고 퍼널합니다.
페이지 뷰를 사용하여 그것이 목표로하므로 쉽게 전환 률을 모니터링할 수 있습니다 오류 메시지를 구성하는 방법을 쉽게 의미합니다. 예를 들어, 내가 사용하는 Trakkboard의 Google Analytics 대시보드 사이트는 여러 가지 오류의 목표를 통해 전환 률을 모니터. 뭔가 잘못되어 가고있는 경우 아침마다 내가 한 눈에 볼 수 있습니다.
어떻게 컨텐츠에서 드릴 다운 리포트를 최선을 얻기 위해 페이지뷰 구조를 선택할 수
나는 조심스럽게 페이지뷰를 구조화하는 것이 좋습니다. 나는 현재와 같은 가상 페이지보기에 대한 경로를 사용하십시오 :
/ 오류 / 체크 아웃 / deliveryoptions / '오류 메시지'
/ 오류 / 결제 / 지불 / '오류 메시지'
/ 오류 / emailsignup / '오류 메시지'
등등.
이것은 나에게는 페이지 이름의 첫 번째 부분을 일치시켜 의미있는 방식으로 오류 그룹을 통합 목표를 구성할 수 있습니다.
이 접근법은 또한 조지아 콘텐츠 드릴 다운 보고서는 아주 잘 작동하고 발굴을위한 전동 공구되는 오류에 의미합니다.
메시지의 실제 텍스트로 페이지보기의 마지막 부분을 구성했을 때보다 쉽게 코딩도 추가 혜택을보고 우리가 실제로 '방문자에게 보여주라고했다 일들을합니다. 간단하게, 모든 것을 비우 호 우리는 사용자들이 다시 던져 목록을보고 얼마나 자주 일어 나 전화하실 수 있습니다.
그들은 혹독한쪽에 약간의 경우 일단 당신이이 정보를 가지고, 우선 바로 할 오류 메시지를 수정하는 것입니다. 그리고 왜 사람들이 처음부터 그들을 밖으로 표시되는 작업에 갇히게.
평소처럼, 조지아는 우선순위 도움이됩니다. 내가 가장 자주 발생하고 사람을보고하여 높은 출구 속도와 관련된 시작할 것입니다.
구글 Analtics '성능 데이터보기'로 전환 그 출구 속도를 비교하는 좋은 방법입니다. 이 예제에서는 우편 번호 문제가 아픈 지점 밖으로 서 :
정보는 이렇게 방문자가 같은 황금 먼지 혜택을 최대주고 당신이 노력을 집중하여 노력하고있어 어디로 정확히 찾으십시오.
하지만,이 사이트에 대한 지식을 신청하여주십시오 때 속도를 포기 봐 처리합니다. 사람들이 다른 메시지의 일련의 끝에 것이 될 수 떠나 오류 메시지. 앞의 오류를 줄이기 행복 방문자 열쇠가 될 것입니다. 사용자 정의 세그먼트 유용 여기있을 수 있습니다. (또는 나온) 특정 오류보고 어떤 다른 오류 그들은 또한 본 볼 사람들이 좀 봐.
항상 케이스 웹 분석에서 작업이므로, 당신은 호기심이 있어야하고 실제 통찰력을 얻기 위해 귀하의 기술과 경험을 사용해야합니다. 하지만 그 오류 메시지는 확실히 매우 명확한 시작점을 가능성이 일어나 전화를 제공합니다.
내가 어떻게 모든 사람은 자신의 마지막 이름을 가진 문제가 있었다는 게? "공중에 매달려 이제 질문을"떠날거야!
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