Ja jūs vēlaties zināt, ko darīt, lai padarītu jūsu vietā labāk jūsu apmeklētājiem, kas jums ir jāzina, ko viņi atrast slikti. Un viens no labākajiem rādītājiem, ka kāds ir, kam slikts laiks, ja tie pastāvīgi redzēt kaitinošas kļūdas paziņojumus.
- Kāpēc kļūdu ziņojumi ir īsceļu, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Kāpēc izmantot virtuālās lapas apskatus izsekot kļūdas
- Kā izvēlēties lapas apskatīšanas reižu struktūru, lai iegūtu labāko no satura drilldown ziņojumu
Kāpēc kļūdu ziņojumi ir īsceļu, lai uzlabotu klientu pieredzi
Lielākā daļa kļūdu ziņojumi tiek iedarbināta, kad kāds mēģina kaut ko darīt, pat ja tas ir tikai noklikšķināt saiti uz lapu, kas nav faktiski tur.
Tātad šie cilvēki jau sāk nodarboties ar jūsu vietni. Un tad viņi saņem iepļaukāt, saskaroties.
Daudzi kļūdu ziņojumus pateikt apmeklētājs, ka viņi ir darījuši kaut ko nepareizi. Tā ir viņu vaina.
Šie cilvēki var sākt justies neapmierinātas un, iespējams, kaitina jūsu vietā.
Tieši tāpēc tā ir tik laba ideja, lai izsekotu kļūdu ziņojumus. Tās nodrošina ļoti tiešu informācijas avots par to, kur jūsu vietni ir klupšanas cilvēkus un rada berzi.
Es saku "vietnes", jo tas ir iespējams, vietnes vaina nav savējās. Ja cilvēki ienāk nepareizu informāciju vai izlaižot obligāti aizpildāmie tas bieži vien ir tāpēc, ka valoda vai ceļa zīmes šajā vietā ir vāja.
OK: drukas kļūda mašīnrakstīšanu kļūda - tas ir apmeklētāju vaina, vai ne? Fair pietiekami. Bet, ja daudz cilvēku ir grūtības pastāv, pajautājiet sev: "Vai mums tiešām ir nepieciešams, ka šajā jomā esam kādreiz faktiski izmanto šo informāciju." Paskaties izejas ātrumu no šīs kļūdas ziņojums, un izvērtēt, vai informācija ir tā vērts.
Tātad: kļūdu ziņojumi ir lielisks avots ierosināt ieskatu par to, cik punktus berzes jūsu vietnē. Prasība ir vienkārša: darīt to, ko jūs varat, lai samazinātu kļūdas. I'd faktiski izveidoja mērķu un pasākumu, maiņas kursa.
Aizķerties?
Kļūdu ziņojumi reti lapu apmeklējumu, izņemot 404 "Lapa nav atrasta" lapas.
Kļūdu ziņojumi bieži izpaužas teksta un uzsverot kas liecina par "slikto" ierakstu formā (labs). Others ir tikai neglīts brīdinājumu kastes, kas pop up, saskaroties apmeklētājs, ar pīkstiens, darot zināmu viņiem esam ieskrūvē augšu, nevis darot zināmu, ja, un gaida, ir jānoraida (ne tik labi). Neviens no šiem parasti reģistrēties kā lapas skats, lai web analytics rīku, piemēram, Google Analytics zināt neko par tiem.
Kas Jums jādara, ir pievienot papildu sekošanas kodu, kas tiek kurināti, kad kļūdas ziņojums tiek parādīts. Šobrīd es atbalstu, izmantojot virtuālās lapas apskatus par šo Google Analytics.
Kāpēc izmantot virtuālās lapas apskatus izsekot kļūdas
Pastāv arguments teikt, ka kļūdas ir izsekot, kā "notikumi" nevis pageviews, jo tie ir mijiedarbība uz vietas, nevis faktisko lapas skats. Tas ir diskutējams: apmeklētājs noteikti redzēja kaut ko!
Patiesībā, ja jums sekot šiem jūs varat atrast, ka dažas kļūdas atkārtojas atkal un atkal. Tas ir klasisks pierādījumi, kas liecina, ka apmeklētājs, iespējams, pat nav pamanījuši kļūdas ziņojums - piemēram sarakstu veidlapas kļūdas neliels sarkans teksts parādās pie lapas augšpusē, kā iepriekš iesniegt pogu apakšā ekrānam. Apmeklētāja acis būs meklējat, ja viņi tikai uzklikšķināt. Padoms salīdzināt pageviews un unikālais lapas apskatus par kļūdām, lai identificētu kļūdas, kas ir redzams vairākās laikā, un tā pati persona:
Īstais iemesls es atbalstu virtuālo lapu viedokli GA ir tā, ka šobrīd tikai lapas apskatus parādīsies piltuvē ziņojumus, kā "pamest maršrutos" uz labajā pusē ekrāna. Kļūdu ziņojumi izrakstīšanās process būtu klasisks iemesls atteikties izrakstīšanās. Tas ir kaut kas jūs noteikti vēlaties zināt par. Tāpēc vislabāk ir informācija, kur tas ir vajadzīgs: ir izrakstīšanās piltuvē ziņojumu.
Izmantojot lapas apskatus nozīmē, ka ir viegli konfigurēt kļūdu ziņojumus, kā mērķi, lai Jūs varētu viegli uzraudzīt konversijas likmi. Piemēram, es izmantoju Trakkboard Google Analytics paneli , lai uzraudzītu konversijas likmēm par kļūdu mērķus vairākās vietās. Katru rītu es redzu īsumā, ja kaut kas notiek nepareizi.
Kā izvēlēties lapas apskatīšanas reižu struktūru, lai iegūtu labāko no satura drilldown ziņojumu
Es iesaku strukturējot lapas apskates uzmanīgi. Es pašlaik izmanto ceļu virtuālā lappuses skats, piemēram:
/ Kļūdas / izrakstīšanās / deliveryoptions / "kļūdas ziņojumu"
/ Kļūdas / izrakstīšanās / maksājumu / "kļūdas ziņojumu"
/ Kļūdas / emailsignup / "kļūdas ziņojumu"
un tā tālāk.
Tas ļauj man, lai konfigurētu mērķus, kas konsolidēt grupām kļūdu tādā veidā, kas ir jēga ar atbilstīgiem pirmo daļu lapas nosaukumu.
Šī pieeja nozīmē arī, ka GA saturs Drilldown ziņojumu darbojas ļoti labi un kļūst Elektroinstrumentu rakšana vērā kļūdas.
Konfigurēšana pēdējo daļu lapas skats, jo faktiski tekstu no ziņojuma padara lietas vieglāk, ja kodēšanai, bet ir arī papildu labums, ka ziņojumi liecina, ko mēs patiesībā "teica", lai apmeklētājs. Vienkārši redzēt sarakstu ar visiem nedraudzīgu lietas, mēs threw atpakaļ pie cilvēkiem, un cik bieži, var mosties zvanu.
Kad esat šo informāciju, Pirmais, kas jādara uzreiz ir noteikt kļūdu ziņojumus, ja tie ir mazliet par skarbu pusē. Un tad nokļūt iestrēdzis strādā, kāpēc cilvēki ir redzēt tos, pirmajā vietā.
Kā parasti, GA palīdzēs jums prioritāti. Es gribētu sākt, aplūkojot tos, kas notiek visbiežāk, un kuras ir saistītas ar lielāku izejas līmenis.
Pāreja uz Google Analtics sniegumu skatu "datu ir lielisks veids, kā salīdzināt šo slēgto uzņēmumu rādītājiem. Šajā piemērā pasta indekss problēmas, izceļas kā pušums punktu:
Informācija, piemēram, tas ir kā zelta smiltis, kad jūs mēģināt atrast, kur tieši koncentrēt savus centienus, lai sniegtu maksimālu labumu jūsu apmeklētājiem.
Bet, lūdzu, piemēro savas zināšanas par vietas notiekošajos procesos, ja paskatās pamest likmi. Kļūdas ziņojums, kurā cilvēki atstāj, var izrādīties beigās virkne citu ziņu. Samazinot iepriekšējo kļūdas būs atslēga laimīgāki apmeklētājiem. Custom segmentiem varētu būt noderīga šeit. Paskaties uz cilvēkiem, kuri redzēja (vai esat izgājis no) īpašu kļūdas un redzēt, ko citu kļūdām, viņi arī redzēja.
Kā vienmēr, ja, strādājot web analytics, jums ir ziņkārīgs un izmantot jūsu prasmes un pieredzi, lai iegūtu reālu ieskatu. Bet tie, kļūdu ziņojumus, protams, sniedz ļoti skaidru sākumpunktu un, iespējams, mosties zvanu.
I'll atstāt uz jautājumu "Kāpēc visi šie cilvēki bija problēmas ar savu uzvārdu?" Karājas gaisā tagad!
comment } ( 1 komentārs )
