Als u wilt weten wat te doen om uw site beter voor uw bezoekers, moet je weten wat ze slecht vinden. En een van de beste indicatoren dat iemand een slechte tijd gezien is als ze het zien te houden vervelende foutmeldingen.
- Waarom foutmeldingen zijn een snelkoppeling aan de verbetering van customer experience
- Waarom gebruik maken van virtuele bekeken pagina's om fouten te sporen
- Hoe te kiezen voor een structuur paginaweergave om de beste van de inhoud van de detailweergaverapport
Waarom foutmeldingen zijn een snelkoppeling aan de verbetering van customer experience
De meeste foutmeldingen worden geactiveerd wanneer iemand probeert om iets te doen, zelfs als het alleen te klikken op een link naar een pagina die niet werkelijk bestaat.
Dus deze mensen zijn al beginnen te oefenen met uw site. En dan krijgen ze een klap in het gezicht.
Veel foutmeldingen Vertel de bezoeker dat ze iets verkeerds gedaan. Het is hun schuld.
Deze mensen kunnen beginnen te voelen en mogelijk gefrustreerd geïrriteerd door uw site.
Dat is waarom het zo'n goed idee op te sporen foutmeldingen. Zij bieden een zeer directe bron van informatie over waar uw site is mensen struikelen en veroorzaakt wrijving.
Ik zeg "je site" want het is waarschijnlijk de schuld van de site niet de hunne. Als mensen het invoeren van de verkeerde informatie, of overslaan verplichte velden is het vaak omdat de taal of de bewegwijzering op de site is zwak.
OK: een tikfout is een tikfout - dat is de schuld van de bezoeker, is het niet? Eerlijk genoeg. Maar als er veel mensen zijn er problemen, vraag jezelf af: "Hebben we echt nodig hebben op dat gebied hebben we eigenlijk ooit gebruikte die informatie". Kijk naar de uitgang percentage van die foutmelding en te beoordelen of de informatie is de moeite waard.
Dus: foutmeldingen zijn een grote bron van beroep van inzicht over de exacte punten van wrijving op uw site. De actie is simpel: doe wat je kunt om de fouten te verminderen. Ik zou eigenlijk doelen en het meten van de wisselkoers.
Het addertje onder het gras?
Foutmeldingen zijn zelden bekeken pagina's, afgezien van de 404 "pagina niet gevonden" pagina.
Foutmeldingen vaak de vorm van tekst en het benadrukken van de 'slechte' inschrijving in een formulier (goed) aangeeft. Anderen zijn gewoon lelijk alert dozen die pop-up in het gezicht van de bezoeker, met een pieptoon, vertellen dat ze hebben het verpest, niet hen te vertellen waar, en wachten tot ze worden afgewezen (niet zo goed). Geen van deze normaal zou registreren als een pagina bekijken, dus een web analytics tool zoals Google Analytics zal niets over hen weten.
Wat u moet doen is het toevoegen van extra tracking code die wordt afgevuurd wanneer de foutmelding wordt weergegeven. Op het moment ben ik voorstander van het gebruik van virtuele bekeken pagina's voor deze in Google Analytics.
Waarom gebruik maken van virtuele bekeken pagina's om fouten te sporen
Er is een argument om te zeggen dat fouten moeten worden bijgehouden als 'gebeurtenissen' niet paginaweergaves omdat ze een interactie op de site, geen daadwerkelijke pagina te bekijken. Dat is discutabel: de bezoeker zeker iets zag!
Eigenlijk, als je deze track kunt u zien dat sommige fouten worden steeds weer herhaald. Dit is een klassiek bewijs om te suggereren dat de bezoeker misschien niet eens opgevallen bericht de fout - bijvoorbeeld een lijst van vorm fouten in kleine rode tekst weergegeven aan de bovenkant van de pagina, ver boven de submit knop ingedrukt te houden aan de onderkant van het scherm. De bezoeker zal ogen te kijken waar ze net geklikt. Tip: vergelijk de pageviews en unieke pageviews voor fouten op fouten die zijn er al verschillende gezien de tijd door dezelfde persoon te identificeren:
De echte reden ben ik voorstander van virtuele bekeken pagina's in het GA is dat op dit moment slechts bekeken pagina's worden weergegeven in rapporten trechter als 'afzien routes' aan de rechterkant van het scherm. Foutmeldingen in een checkout proces zou een klassieke reden voor het opgeven van een kassa worden. Dat is iets wat je zeker wilt weten. Dus het is het beste om de informatie waar u het nodig heeft: in de kassa trechter verslag.
Met behulp van bekeken pagina's betekent dat het gemakkelijk is om de foutmeldingen te configureren als doelen, zodat u gemakkelijk kunt de omrekeningskoers monitor. Bijvoorbeeld, gebruik ik een Trakkboard Google Analytics dashboard naar sites toezicht op de succespercentages van de fout tussen verschillende doelen. Elke ochtend zie ik in een oogopslag of er iets mis gaat.
Hoe een paginaweergave structuur ervoor kiezen om de beste te halen uit de inhoud detailweergaverapport
Ik beveel het structureren van de bekeken pagina's zorgvuldig. Ik gebruik momenteel een pad voor de virtuele pagina te bekijken zoals:
/ Fouten / checkout / deliveryoptions / 'de foutmelding'
/ Fouten / checkout / betaling / 'de foutmelding'
/ Fouten / emailsignup / 'de foutmelding'
en zo verder.
Dit stelt me in staat om te configureren doelen die groepen van fouten op een manier die zinvol is door het afstemmen het eerste deel van de pagina naam te consolideren.
Deze aanpak betekent ook dat de GA Inhoudsdetails rapport werkt erg goed en wordt een elektrisch gereedschap om te graven in de fouten.
Configureren van het laatste deel van de pagina te bekijken als de eigenlijke tekst van het bericht maakt het wat gemakkelijker bij de codering, maar heeft ook het bijkomende voordeel dat de rapporten laten zien wat we eigenlijk 'zei' aan de bezoeker. Gewoon het zien van een lijst van alle onvriendelijke dingen die we terug gegooid naar mensen, en hoe vaak, kan een wake up call zijn.
Zodra je deze gegevens hebt, het eerste ding om te doen is meteen vast te stellen de foutmeldingen als ze zijn een beetje aan de harde kant. En dan vast komen te zitten in het arbeidsproces te komen waarom mensen ze zien in de eerste plaats.
Zoals gebruikelijk, zal u helpen GA prioriteit. Ik zou beginnen door te kijken naar degene die het vaakst gebeurt en die worden geassocieerd met een hogere uitstroom.
Overgaan naar de prestaties van de Google Analtics 'view' van de gegevens is een geweldige manier om de vergelijking van deze prijzen af te sluiten. In dit voorbeeld, postcode problemen staan als een teer punt:
Informatie zoals deze is als goudstof als je probeert naar de plaats waar precies te vinden om bezoekers concentreer uw inspanningen maximaal voordeel te geven aan je.
Maar kunt u zich wenden uw kennis van de site processen als je kijkt naar het percentage af te zien. De foutmelding waar mensen vertrekken kan blijken te zijn aan het einde van een reeks van andere berichten. Vermindering van de vorige fouten zou de sleutel tot gelukkiger bezoekers. Aangepaste segmenten kan hier nuttig zijn. Kijk naar mensen die zag (of hebt afgesloten) een bepaald fout en zien wat andere fouten maar ook zag.
Zoals altijd het geval is bij het werken in web analytics, moet u moeten worden nieuwsgierig en je vaardigheden en ervaring te gebruiken om de echte inzichten te verwerven. Maar die foutmeldingen zeker een heel duidelijk beginpunt en eventueel een wake up call.
Ik laat de vraag: "Hoe komt het dat al die mensen hadden een probleem met hun eigen achternaam?" Opknoping in de lucht voor nu!
comment } ( 1 commentaar )
