Hvis du vil vite hva de skal gjøre for å gjøre nettstedet ditt bedre for de besøkende, må du vite hva de finner dårlige. Og en av de beste indikatorene at noen har en dårlig tid hvis de holder ser irriterende feilmeldinger.
- Hvorfor feilmeldinger er en snarvei til å forbedre kundeopplevelsen
- Hvorfor bruke virtuelle sidevisninger for å spore feil
- Hvordan velge en sidevisning struktur for å få det beste fra innholdet detaljoversiktrapporten
Hvorfor feilmeldinger er en snarvei til å forbedre kundeopplevelsen
De fleste feilmeldingene utløses når noen prøver å gjøre noe, selv om det er bare å klikke en lenke til en side som ikke egentlig er der.
Så disse menneskene er allerede begynt å engasjere seg med nettstedet ditt. Og så de får et slag i ansiktet.
Mange feilmeldinger fortelle de besøkende om at de har gjort noe galt. Det er deres feil.
Disse menneskene kan begynne å føle frustrert og muligens irritert av nettstedet.
Det er derfor det er så lurt å spore feilmeldinger. De gir en veldig direkte kilde til informasjon om hvor nettstedet ditt er tripping folk opp og forårsaker friksjon.
Jeg sier "din side" fordi det er sannsynligvis det området skyld ikke er deres. Hvis folk skriver inn feil opplysninger, eller hoppar over obligatoriske felt er det ofte fordi språk eller skilting på området er svak.
OK: en skrive feil er en skrive feil - det er den besøkendes skyld, er det ikke? Greit nok. Men hvis mange mennesker har problemer med det, spør deg selv: "trenger vi egentlig dette feltet, har vi noen gang faktisk brukte denne informasjonen". Se på Utgangsfrekvensen fra denne feilmeldingen, og vurdere om informasjonen er verdt det.
Så: feilmeldinger er en stor kilde til praktisk innsikt i nøyaktig poeng av friksjon på nettstedet ditt. Handlingen er enkel: gjør det du kan for å redusere feil. Jeg hadde egentlig satt opp mål og måle konverteringsfrekvensen.
Den ulempe?
Feilmeldinger er sjelden sidevisninger, bortsett fra de 404 "side ikke funnet" siden.
Feilmeldinger ofte tar form av tekst og marker som viser "dårlig" oppføring i en form (god). Andre er bare stygg flyalarm bokser som popper opp i ansiktet av den besøkende, med et pip, forteller dem at de har skrudd opp, ikke fortelle dem hvor og venter på å bli avvist (ikke så god). Ingen av disse vil normalt registrere deg som en sidevisning, så en webanalyse verktøy som Google Analytics vil vite noe om dem.
Hva du trenger å gjøre er å legge til ekstra sporingskode som er avfyrt når feilmeldingen vises. I det øyeblikk favør jeg bruker virtuelle sidevisninger for dette i Google Analytics.
Hvorfor bruke virtuelle sidevisninger for å spore feil
Det er et argument å si at feil kan spores som "hendelser" ikke sidevisninger fordi de er en på området, ikke en faktisk side utsikt. Det er diskuterbart: den besøkende sikkert så noe!
Egentlig, når du spore disse kan du finne at noen feil gjentas igjen og igjen. Dette er klassisk som tyder på at den besøkende ikke vil få merke til feilmeldingen - for eksempel en liste over skjema feil i små røde teksten som vises øverst på siden, langt over på send-knappen nede i bunnen av skjermen. Den besøkendes øyne skal se hvor de bare klikket. Tips: sammenligne sidevisninger og unike sidevisninger for feil å identifisere feil som er sett flere ganger av samme person:
Den virkelige grunnen til at jeg favoriserer virtuelle sidevisninger i GA er at i øyeblikket, vil bare sidevisninger vises i trakten rapporter som 'forlate ruter "på høyre side av skjermen. Feilmeldinger i en betalingsprosess ville være en klassisk grunn til å forlate en kassa. Det er noe du absolutt vil vite om. Så det er best å ha den informasjon der du trenger den: i kassa trakten rapporten.
Bruke sidevisninger betyr at det er lett å konfigurere feilmeldingene som mål, slik at du enkelt kan overvåke konverteringsfrekvensen. For eksempel, jeg bruker en Trakkboard Google Analytics dashbordet å overvåke konverteringsfrekvenser på feil mål over flere steder. Hver morgen Jeg kan raskt se om noe går galt.
Hvordan velge en sidevisning struktur for å få det beste fra innholdet detaljoversiktrapporten
Jeg anbefaler å strukturere sidevisninger nøye. Jeg bruker for øyeblikket en bane for den virtuelle sidevisningen som:
/ Feil / checkout / deliveryoptions / "feilmeldingen"
/ Feil / checkout / betaling / "feilmeldingen"
/ Feil / emailsignup / "feilmeldingen"
og så videre.
Dette tillater meg å konfigurere hvilke mål konsolidere grupper av feil på en måte som gir mening ved å matche den første delen av siden navnet.
Denne tilnærmingen innebærer også at GA Detaljoversikt for innhold rapporten fungerer veldig bra og blir et verktøy til å grave i feilene.
Konfigurere den siste delen av siden ser på som den faktiske teksten fra meldingen gjør ting lettere når koding men har også den fordelen at rapportene viser hva vi faktisk "sa" til den besøkende. Bare se en liste over alle de uvennlige tingene vi kastet tilbake på mennesker, og hvor ofte, kan være en våkne opp ringe.
Når du har denne informasjonen, er den første tingen å gjøre med en gang for å rette opp feilen meldinger hvis de er litt på den harde siden. Og så får problemer i arbeidslivet ut hvorfor folk ser dem i første omgang.
Som vanlig vil GA hjelpe deg prioritere. Jeg vil starte med å se på de som skjer oftest, og som er assosiert med høyere exit priser.
Skifter til Google Analtics prestasjoner utsikt 'av data er en flott måte å sammenlikne disse exit priser. I dette eksempelet, postnummer problemer fremstå som et ømt punkt:
Informasjon som dette er som gull støv når du prøver å finne nøyaktig hvor du skal konsentrere din innsats for å gi maksimal fordel for de besøkende.
Men du bruke dine kunnskaper av nettstedet prosesser når du ser på forlate rate. Feilmeldingen der folk drar kan vise seg å være på slutten av en rekke andre meldinger. Redusere foregående feilene vil være nøkkelen til lykkeligere besøkende. Tilpassede segmenter kan være nyttig her. Se på personer som så (eller gått ut av) en bestemt feil og se hva andre feil de også så.
Som det alltid er tilfelle når du arbeider i webanalyse, må du ha for å være nysgjerrige og bruk dine ferdigheter og erfaring for å få den virkelige innsikt. Men de feilmeldinger sikkert gir en veldig klar utgangspunkt, og muligens en våkne opp ringe.
Jeg lar spørsmålet "Hvor kommer alle disse menneskene hadde et problem med sitt eget etternavn?" Henge i luften for nå!
comment } ( en kommentar )
