Jeśli chcesz wiedzieć, co zrobić, aby witryna lepiej dla użytkowników, musisz wiedzieć, co znajduje złe. I jeden z najlepszych wskaźników, że ktoś jest zły czas, jeżeli posiadają widząc denerwujące komunikaty o błędach.
- Dlaczego komunikaty o błędach skrót do poprawy jakości obsługi klienta
- Dlaczego warto korzystać z wirtualnych odsłon do śledzenia błędów
- Jak wybrać strukturę odsłony, aby uzyskać najlepsze z raportu Analiza treści
Dlaczego komunikaty o błędach skrót do poprawy jakości obsługi klienta
Większość komunikatów o błędach są wyzwalane, gdy ktoś próbuje coś zrobić, nawet jeśli jest to tylko do kliknięcia łącza do strony, które nie są faktycznie istnieje.
Więc są ludzie, którzy już zaczynają współpracować z witryny. A potem dostać policzek.
Wiele komunikatów o błędach poinformować użytkownika, że zrobili coś złego. To ich wina.
Ci ludzie mogą zacząć czuć się sfrustrowani i ewentualnie denerwują witryny.
To dlaczego jest taki dobry pomysł, aby śledzić komunikaty o błędach. Stanowią one bardzo bezpośrednim źródłem informacji o tym, gdzie witryna jest wyzwalanie ludzi i powodując tarcia.
Mówię "witryny", ponieważ jest to prawdopodobnie z winy strony nie ich. Jeśli ludzie wchodzą na błędne dane, lub omijając pola wymagane, ponieważ często jest to język, lub oznakowanie na stronie jest słaba.
OK: wpisując błąd jest błędem pisanie - to wysokość wina, prawda? W porządku. Ale jeśli wielu ludzi nie są problemy, należy zadać sobie pytanie: "Czy naprawdę potrzebujemy tej dziedzinie, które kiedykolwiek faktycznie wykorzystanych, że informacje". Spójrz na wskaźnik wyjścia z tego komunikatu o błędzie i ocenić, czy informacja jest warta.
Tak: komunikaty o błędach są doskonałym źródłem Wgląd do dokładnego punktów tarcia w witrynie. Działania jest prosta: co możesz zrobić, aby zmniejszyć błędy. Chciałbym rzeczywiście skonfigurować cele i zmierzyć współczynnik konwersji.
Szkopuł?
Komunikaty o błędach rzadko odsłon, z wyjątkiem 404 "nie znaleziono strony" stronie.
Komunikaty o błędach, często w formie tekstu i podkreślenie, które wskazują na "złych" wejścia w postaci (dobrze). Inne są po prostu brzydkie wpisu pola, które pojawiają się w obliczu wysokość, z sygnałem dźwiękowym, mówiąc im, że już się wkręca, nie mówiąc im, gdzie i czeka na zwolnienie (nie tak dobrze). Żaden z tych normalnie zarejestrować się jako widoku, więc narzędzie do analityki internetowej, takie jak Google Analytics nic nie wiedzą o nich.
Co trzeba zrobić to dodać dodatkowy kod śledzenia, która roznieca w przypadku, gdy jest wyświetlany komunikat o błędzie. W tej chwili za pomocą wirtualnych odsłon w tym w Google Analytics.
Dlaczego warto korzystać z wirtualnych odsłon do śledzenia błędów
Jest argument, że błędy powinny być śledzone, jak nie imprez odsłony, ponieważ są one współdziałania na miejscu, a nie rzeczywistego widoku strony. To wątpliwe: wysokość pewno widział coś!
Obecnie, jeśli chcesz śledzić te mogą się okazać, że niektóre błędy są powtarzane kilkakrotnie. Jest to klasyczny dowód na to, że użytkownik może nawet nie zauważył ten błąd - na przykład listę błędów w postaci małych czerwonych tekst wyświetlany na górze strony, nad sposobem przedstawienia przycisk u dołu ekranu. Wysokość oczy będą w którym właśnie kliknął. Wskazówka: porównanie liczby odsłon i unikalnych odsłon za błędy na odnalezienie błędów, które postrzegane są kilka razy do tej samej osoby:
Prawdziwym powodem I za wirtualne odsłony w GA jest to, że w tej chwili, tylko odsłon będzie wyświetlana w raportach jako ścieżki "porzucenia drogi" po prawej stronie ekranu. Komunikaty o błędach w proces realizacji będzie klasycznym powodem rezygnacji z zamówienia. To jest coś, ty na pewno chcesz się dowiedzieć więcej. Dlatego warto mieć informacje, gdzie jest to potrzebne: w kasie ścieżki raportu.
Korzystanie odsłon oznacza, że jest łatwy w konfiguracji komunikaty o błędach jak cele, dzięki czemu można łatwo monitorować współczynnik konwersji. Na przykład, mogę użyć panelu Google Analytics Trakkboard monitorować współczynniki konwersji na cele błąd w wielu miejscach. Codziennie rano widzę na pierwszy rzut oka, jeśli coś będzie nie tak.
Jak wybrać strukturę odsłony, aby uzyskać najlepsze z raportu Analiza treści
Polecam struktury odsłon starannie. Używam obecnie ścieżki wirtualnej widok strony typu:
/ Błędy / checkout / deliveryoptions / komunikat "błąd"
/ Błędy / zamówienia / płatności / komunikat "błąd"
/ Błędy / emailsignup / komunikat "błąd"
i tak dalej.
Pozwala mi to skonfigurować cele, które konsolidacji grupy błędów w sposób, który ma sens, dopasowując pierwszej części nazwy strony.
Takie podejście oznacza również, że GA Treść raportu Drilldown działa bardzo dobrze i staje się narzędziem władzy do kopania do błędów.
Konfiguracja ostatniej części widoku w tekście z wiadomości stało się prostsze podczas kodowania, ale ma także dodatkową zaletę, że raporty pokazują, co tak naprawdę mówił do gości. Po prostu zobaczyć listę wszystkich rzeczy, nieprzyjazny rzuciliśmy z powrotem w ludzi, i jak często, można budzenia.
Po tej informacji, pierwszą rzeczą do zrobienia od razu jest ustalenie komunikaty o błędach, jeśli są one nieco w trudnych stronie. A następnie utknąć w pracy, dlaczego ludzie widząc je w pierwszej kolejności.
Jak zwykle, GA pomoże priorytet. Chciałbym zacząć od spojrzenia na te, które się najczęściej, i które są związane z częstszym wyjścia.
Przejście na wyniki Google Analtics "widok" danych to doskonały sposób porównania wielkości te wyjścia. W tym przykładzie, problemy z kodem pocztowym wyróżniają się czuły punkt:
Informacji, jak to jest jak złoty pył, gdy próbujesz znaleźć dokładnie tam, gdzie skupić swoje starania, by zapewnić maksymalne korzyści dla użytkowników.
Ale proszę zastosować wiedzę o miejscu procesów, jeśli spojrzeć na rezygnacji z kursu. Komunikat o błędzie, w których ludzie wyjeżdżają, może okazać się na końcu szeregu innych wiadomości. Ograniczenie poprzednich błędów, klucz do szczęśliwsi użytkowników. Custom segmentów może być przydatne. Spójrz na ludzi, którzy widzieli (lub wyjściu z) danego błędu i zobaczyć, co inne błędy, które również widziałem.
Jak zawsze ma to miejsce w przypadku pracy w analityki internetowej, musisz mieć dociekliwość i korzystać z umiejętności i doświadczenia, aby uzyskać rzeczywisty wgląd. Ale te komunikaty o błędach z pewnością bardzo jasny punkt wyjścia i ewentualnie budzenia.
Wyjadę na pytanie "Dlaczego wszystkie te osoby miały problem z ich nazwiska?" wisi w powietrzu już teraz!
comment } ( 1 komentarz )
