CxFocus - Создание Customer Experience Кол-во: Использование Google Analytics, чтобы электронная коммерция лучше

Пусть Google Analytics скажу вам, когда ваши посетители, имеющие негативный опыт

Тим Лейтон-Бойс на 19 августа 2010

Если вы хотите знать, что делать, чтобы сделать ваш сайт лучше для ваших посетителей, вы должны знать, что они считают плохим. И один из лучших показателей, что кто-то оказывает плохое время, если они постоянно появляются надоедливые сообщения об ошибках.

Почему сообщения об ошибках ярлык для улучшения обслуживания клиентов

Большинство сообщений об ошибках срабатывает, когда кто-то пытается сделать что-то, даже если это всего лишь перейти по ссылке на страницу, которая на самом деле не существует.

Так что эти люди уже начинают взаимодействовать с вашего сайта. А потом получить пощечину.

Многие сообщения об ошибках сообщить посетителю, что они сделали что-то неправильно. Это по их вине.

Эти люди могут начать чувствовать разочарование и, возможно, раздражает вашего сайта.

Вот почему это такая хорошая идея, чтобы отслеживать сообщения об ошибках. Они обеспечивают очень непосредственный источник информации о том, где ваш сайт отключения людей и вызывает трения.

Я говорю: "Ваш сайт", потому что это, вероятно, ошибка сайта не их. Если люди выходят на неверную информацию, или минуя обязательные поля это зачастую из-за языка или указателей на сайте, является слабым.

OK: опечатка это опечатка - это вине посетителя, не так ли? Вполне справедливо. Но если много людей, имеющих проблемы есть, спросите себя: "Неужели мы действительно нуждаемся этой области, мы никогда на самом деле использовали эту информацию". Посмотрите на скорость выхода из этого сообщения об ошибке и судить о том, информацию стоит.

Итак: сообщения об ошибках большим источником действия представление о точных трений на вашем сайте. Действий проста: сделать все возможное, чтобы уменьшить ошибки. Я действительно ставил цели и измерить коэффициент конверсии.

Загвоздка?

Сообщения об ошибках редко просмотров страниц, за исключением 404 "страница не найдена" страницу.

Сообщения об ошибках, часто принимают форму текста и выделение что указывает на "плохих" запись в виде (хорошего). Другие просто уродливые оповещения ящики, которые появляются в лицо посетителя, с звуковой сигнал, сказав им, что они уже пьяный, а не рассказывать, где и ждут, чтобы быть уволены (не очень хорошо). Ни один из этих, как правило, зарегистрироваться в качестве просмотра страницы, так что инструмент веб-аналитики Google Analytics, как не будут знать о них.

Что нужно сделать, это добавить дополнительный код отслеживания которого уволили, когда сообщение об ошибке показано на рисунке. На данный момент я за помощью виртуальных просмотров страниц для этого в Google Analytics.

Зачем использовать виртуальные просмотры страниц, чтобы отслеживать ошибки

Существует аргумент, чтобы сказать, что ошибки должны быть найдены как "не события" просмотры страниц, потому что они взаимодействия на месте, а не фактические вид страницы. Это спорный вопрос: посетитель, безусловно, видел что-нибудь!

На самом деле, когда вы трек них вы можете обнаружить, что некоторые ошибки повторяются снова и снова. Это классический свидетельств того, что посетитель может даже не заметить сообщение об ошибке - например, список ошибок в форме небольшой красный текст отображается в верхней части страницы, что значительно выше представить вниз в нижней части экрана. Глаза зрителей будет смотреть, где они только что нажали. Совет: сравните количество просмотров страниц и уникальных просмотров страниц за ошибки для выявления ошибок, которые видели несколько раз и тот же человек:

Реальная причина Я сторонник виртуального просмотров страниц в ГА является то, что на данный момент, только просмотры страниц появится в воронку отчеты как "отказаться от маршрутов на правой стороне экрана. Сообщения об ошибках в процессе ознакомления будет Классическая причина для отказа от оплаты товара. Это то, что вы определенно хотите знать. Поэтому лучше, чтобы информация, где она нужна: в кассе воронку доклада.

Использование просмотров страниц означает, что легко настроить сообщения об ошибках в качестве целей, так что вы можете легко контролировать обменный курс. Например, я использую Google Analytics Trakkboard панель для мониторинга переходов с сообщением об ошибке целей в нескольких сайтах. Каждое утро я вижу сразу, если что-то пойдет не так.

Как выбрать просмотр структуры для получения лучших по содержанию развернутом отчете

Я рекомендую структурирования просмотров страниц тщательно. Я в настоящее время используется путь для виртуального просмотра страницы, как:

/ Ошибки / проверка / deliveryoptions / 'сообщения об ошибке "
/ Ошибки / проверка / оплата / 'сообщения об ошибке "
/ Ошибки / emailsignup / 'сообщения об ошибке "

и так далее.

Это позволяет мне настроить целей, консолидации групп ошибок таким образом, что имеет смысл, сопоставляя первые части страницы название.

Такой подход означает также, что А. Развернутый просмотр содержания доклада работает очень хорошо и становится инструментом власти копаться в ошибках.

Настройка последней части страницы при просмотре как сам текст из сообщения облегчает жизнь при кодировании, но и имеет дополнительное преимущество в том, что доклады свидетельствуют о том, что мы на самом деле "сказал:" для посетителей. Просто видим список всех недружественных вещи, которые мы отбросили на людей, и как часто, может быть призыв к пробуждению.

После того как вы эту информацию, первое, что сразу это исправить сообщения об ошибках, если они немного о суровой стороне. А потом застревают в рабочее, почему люди видят их в первую очередь.

Как обычно, А. поможет вам определить приоритеты. Я хотел бы начать с тех, которые случаются наиболее часто и которые связаны с более высокими показателями выхода.

Переход на производительность Google Analtics "вид" данных, это отличный способ сопоставления тех выхода номера. В данном примере индекс проблемы выделяются как больное место:

Информация, как это, как золотой песок, когда вы пытаетесь найти, где именно, чтобы сконцентрировать свои усилия, чтобы предоставить максимальные преимущества для ваших посетителей.

Но, пожалуйста, применить свои знания сайте процессов, когда вы посмотрите на уровень отказаться. Сообщение об ошибке, где люди могут оставить оказаться в конце ряд других сообщений. Сокращение предыдущего ошибки будут ключом к счастливой посетителей. Пользовательские сегменты могут быть полезны здесь. Посмотрите на людей, которые видели (или выход из списка) "ошибке и посмотрите, что ошибки они также видели.

Как это всегда бывает во время работы в веб-аналитики, необходимо должны быть любознательным и использовать навыки и опыт, чтобы получить реальные идеи. Но те, сообщения об ошибках, безусловно, обеспечить четкий отправной точкой и, возможно, призыв к пробуждению.

Я оставляю этот вопрос "Почему все эти люди имеют проблемы со своими собственными фамилия?" Висит в воздухе прямо сейчас!

comment } ( 1 комментарий )

Зачем вам нужен по крайней мере 2 профили в Google Analytics

Тим Лейтон-Бойс от 6 августа 2010

Первое любой реализации ГА должны включать в два профиля: рабочий режим и "сырые" неизменным профиля резервного копирования. Один день, что сырые профиля сэкономит ваше сало.

"Сырые" необработанный профиль 1, в которых данные не были изменены каким-либо образом при настройке параметров профиля или добавления фильтров.

Вы должны всегда иметь такой набор данных, чтобы можно было проверить психическое здоровье ничего вам делать с чистого источника. И вы также будете иметь резервное копирование в случае чего вы делаете в вашей рабочей профилей столовых копию данных.

Настройка Сырье профиль

При создании профиля сырого вы должны позволить электронной коммерции и настроить поиск в соответствующих случаях (но не удалять параметры поиска). Делать это просто позволить больше отчетности, данные не будут изменены.

Вы не должны настроить профиль игнорировать любые параметры, и вам не следует настроить страницу по умолчанию. Ведение одного из этих внесет изменения в данные.

Офф-топ в голову, я не могу думать о какой-либо фильтров, которые вы не посмел бы применить к этому профилю. Вы же не хотите, чтобы что-нибудь из фильтра, и вы не хотите использовать фильтры для изменения данных.

Настолько определенно NO за исключением адресов IP, или изменять все URI, в нижний регистр. Это сырье профиля именно тот, который вы хотели бы перепроверить против при отладке таких фильтров.

Что делать, если у вас только один профиль

Если у вас есть только один профиль для создания сайта на данный момент проверить, есть ли фильтры были применены, или если страница по умолчанию, или каких-либо параметров игнорировать были настроены. Если ни один из выше было сделано, то этот профиль должен стать ваш необработанный профиль. Он будет содержать исторические данные в сыром виде, так что имеет смысл сохранить этот ценный ресурс нетронутыми и создания новых рабочих профилей вместо.

Если это так, то я рекомендую редактирования имя профиля, чтобы понять, что это такое. Наверное, что-то крикнул, как "www.mydomain.com", который будет сортировать красиво на дно самых списков. Поэтому я хотел бы просто добавить функцию и предупреждения до конца: "www.mydomain.com (исходные данные - не изменять) '

Если у вас нет профиля, как это уже, вам нужно установить один, как только возможно. Я рекомендую прилипания даты на следующий день в конце имени при настройке эту анкету, чтобы можно было сразу увидеть, когда данные начинается.

Настройка целей в сырье профиль

Хотя вы не должны иметь никаких фильтры применяются к сырой профиля, можно настроить целей. В дни, когда А. был ограничен 4 целей на профиль я использовал для этого профиля для домашнего хозяйства и отладки целей, таких, как цель для 404 страницы, так как не нам до щели в основных рабочих профилей.

Я рекомендую по крайней мере, цель настроен здесь. 'Обратный путь к цели отчете "будет иметь полный снимите изменение набора данных для работы с когда это действительно нужно, чтобы искать внутренние источники плохой связи. Но я бы также настроить такой цели, в один из основных рабочих профилей в эти дни и настроить оповещение разведки для ее показатель переходов. Это данные на то, что вы должны иметь перед собой, а не скрыты в профиль, очень редко посещают.

Как сырье профиль может помочь вам "или" Сохранить день

Для большинства целей сырой профиль 1, который находится в фоновом режиме, собирать все данные. Это не профиль большинство людей хотели бы видеть.

Вам нужно сырье при настройке фильтров, которые делают вещи, как включить или исключить посещения какой-то. Сравнивая новые отфильтрованные данные с ООН фильтра версию вы сможете проверить вменяемость ли разница достоверная или нужно ли повторно проверить фильтров.

Вы также найдете сырой профиля полезно, если вы найдете ситуации, в которой параметр, который лишил путем использования 'игнорировать параметр' настройка вдруг окажется, что использование. Например, вы, как правило, полоса сессии идентификаторы из профиля работы. Но возможно, что позднее вы можете быть в состоянии найти все сессии, которые возникли некоторые страницы с ошибкой и создать сегмент, с тем чтобы отслеживать, что другие аспекты, такие визиты имеют в общем.

Наконец, вы будете очень признательны за сырой профиля, если вы допустили ошибку с фильтром и обнаружить дней спустя, что она разгромили ряд соответствующих данных. Вы не сможете отменить ущерб в профиле работает, но по крайней мере вы будете иметь исходные данные, чтобы заполнить пробелы в докладе по внешней ...

comments } ( 0 комментариев )

Как выбрать вашу тройку страниц и оптимизировать для поиска органических

24 июля 2010

Разработка, что на самом деле "делать" с Google Analytics трудно. Нам всем нужна помощь в принятии решения, какие из аспектов наших сайтах, чтобы работать, и которые А. докладов использовать это сделать. Вот почему я так сильно на пошаговые инструкции по использованию Google Analytics для сужения на наиболее [...]

Читайте полный текст статьи →

Настройка профилей более в Google Analytics

19 июля 2010

Почему вы хотите создать несколько профилей для каждого веб-сайта в Google Analytics? Есть вещи, которые А. передовых сегментов не могу Вы должны всегда иметь два набора данных Одним из классических использования профиля в первые дни Google Analytics было смотреть на куски дорожного движения. [...]

Читайте полный текст статьи →

Простой способ обнаружить целевые страницы и ключевые слова, чтобы исправить

6 марта 2010

Зная, где, чтобы начать зарабатывать улучшить ваш сайт может быть затруднено. Но здесь очень простой метод, который позволяет сделать и беда, что пятна выделяются. Вы можете использовать этот трюк в грузах Google Analytics докладов. Он будет работать по ключевым словам, целевая страница для ссылающихся сайтов. Метод является быстрым, простым и универсальным.

Читайте полный текст статьи →