Om du vill veta vad man ska göra för att göra din webbplats bättre för dina besökare måste du veta vad de tycker illa. Och en av de bästa indikatorerna att någon har en dålig tid om de ser fortfarande irriterande felmeddelanden.
- Varför felmeddelanden är en genväg till att förbättra kundupplevelsen
- Varför använda virtuella sidvisningar för att spåra fel
- Hur man väljer en sidvisning struktur för att få ut det bästa från innehållet prioriteringsrapporten
Varför felmeddelanden är en genväg till att förbättra kundupplevelsen
De flesta felmeddelanden utlöses när någon försöker göra något, även om det bara klicka på en länk till en sida som inte faktiskt där.
Så dessa människor redan börjat samarbeta med din webbplats. Och så de får ett slag i ansiktet.
Många felmeddelanden berätta för besökaren att de har gjort något fel. Det är deras fel.
Dessa människor kan börja känna sig frustrerade och eventuellt irriteras av din webbplats.
Det är därför det är så bra att spåra felmeddelanden. De ger ett mycket direkt källa till information om var din webbplats utlösning upp människor och orsakar friktion.
Jag säger "din sida" eftersom det är förmodligen det område fel inte deras. Om människor går in i fel information, eller hoppa över fält som det ofta på grund av språk eller skyltning på platsen är svag.
OK: ett skrivfel är ett skrivfel - det är besökarens fel, eller hur? Må så vara. Men om många människor har problem med det, fråga dig själv: "Behöver vi verkligen det området har vi någonsin faktiskt använt denna". Titta på utträde skattesats än felmeddelande och bedöma om informationen är värt det.
Så: felmeddelanden är en stor källa till talan insikt om den exakta punkter friktion på din webbplats. Åtgärden är enkel: gör vad du kan för att minska fel. Jag skulle faktiskt upp mål och mäta omräkningskursen.
Den haken?
Felmeddelanden sällan sidvisningar, förutom de 404 "Sidan kan inte visas" sida.
Felmeddelanden tar ofta form av text och framhäva som anger "dåliga" post i en form (bra). Andra är bara fula registrering rutor som poppar upp i ansiktet av besökare, med ett pip, tala om för dem de har skruvas upp, inte talar om för dem där, och väntar på att avvisas (inte så bra). Inget av dessa normalt registrera dig som en sidvisning, så ett webbanalysverktyg som Google Analytics vet ingenting om dem.
Vad du behöver göra är att lägga till extra spårningskod som avfyras när felmeddelandet visas. För närvarande har jag förmån använder virtuella sidvisningar för detta i Google Analytics.
Varför använda virtuella sidvisningar för att spåra fel
Det är ett argument att säga att fel kan spåras som "evenemang" inte sidvisningar för att de är en interaktion på webbplatsen, inte en faktisk sidvisning. Det är diskutabelt: besökaren verkligen såg något!
Egentligen, när du spåra dessa kan det hända att vissa fel upprepas om och om igen. Detta är klassiska tecken på att besökaren även kanske inte har märkt det felmeddelande - till exempel en lista med formulär fel i liten röd text visas högst upp på sidan, långt över knappen Skicka ner längst ner på skärmen. Besökarens ögon kommer att titta där de bara klickade. Tips: jämför sidvisningar och unika sidvisningar för fel för att identifiera fel som sett flera tillfälle, av samma person:
Det verkliga skälet jag är för virtuella sidvisningar i GA är att för tillfället bara sidvisningar visas i kanalrapporterna som "överge linjer" på höger sida av skärmen. Felmeddelanden i en kassaprocess skulle vara ett klassiskt skäl för att överge en kassan. Det är något du absolut vill veta om. Så det är bäst att ha information när du behöver den: i kassan tratten rapporten.
Använda sidvisningar innebär att det är lätt att konfigurera felmeddelanden som mål så att du lätt kan övervaka omräkningskursen. Till exempel använder jag en Trakkboard Google Analytics instrumentpanelen för att övervaka omräkningstal fel mål över flera webbplatser. Varje morgon ser jag en överblick om något går fel.
Hur man väljer en sidvisning struktur för att få ut det bästa från innehållet prioriteringsrapporten
Jag rekommenderar att strukturera sidvisningar noggrant. Jag använder idag en bana för virtuell sidvisning som:
/ Fel / kassan / deliveryoptions / "felmeddelandet"
/ Fel / kassan / betalning / "felmeddelandet"
/ Fel / emailsignup / "felmeddelandet"
och så vidare.
Detta gör att jag kan konfigurera mål som befäster grupper av fel på ett sätt som är meningsfullt genom att matcha den första delen av sidan namn.
Detta synsätt innebär också att GA Prioriteringslista för innehåll rapport fungerar mycket bra och blir ett verktyg för det gräva i fel.
Konfigurera den sista delen av sidan ser som själva texten i meddelandet gör saker lättare när kodning utan också har den fördelen att de rapporter som visar vad vi faktiskt sa "för besökaren. Enkelt att se en förteckning över alla de ovänliga saker som vi kastade tillbaka på människor, och hur ofta, kan vara en väckarklocka.
När du har denna information är det första du måste göra genast rätta till felmeddelanden om de är lite på den hårda sidan. Och sedan fastna i arbetslivet på varför folk ser dem i första hand.
Som vanligt kommer GA hjälper dig att prioritera. Jag vill börja med att titta på dem som råkar oftast och som är förknippade med en högre andel.
Byta till Google Analtics prestationer view "av data är ett bra sätt att jämföra dessa exit priser. I detta exempel postnummer problem sticker ut som en öm punkt:
Information som denna är som guld damm när du försöker hitta exakt var att koncentrera era ansträngningar för att ge största möjliga nytta för besökarna.
Men snälla tillämpa dina kunskaper på webbplatsen processer när man tittar på överge takt. Felmeddelandet där folk lämnar kan visa sig vara i slutet av en rad andra meddelanden. Att minska de föregående fel skulle vara nyckeln till gladare besökare. Anpassade segment kan vara användbar här. Titta på folk som såg (eller avslutat) ett visst fel och se vad andra fel de också såg.
Som alltid när du arbetar i webbanalys behöver du måste vara nyfiken och använda din kompetens och erfarenhet för att få den verkliga insikter. Men dessa felmeddelanden har helt klart en mycket tydlig utgångspunkt och möjligen en väckarklocka.
Jag lämnar frågan "Hur kommer alla dessa människor hade problem med sitt eget efternamn?" Hänger i luften nu!
comment } ( 1 kommentar )
