如果你想知道怎样做才能使你的网站更好地为您的访客,你需要知道什么他们发现坏。 而最好的指标,有一个人是不好的一次是,如果他们继续看到恼人的错误信息。
为什么错误信息是一个捷径,以改善客户体验
大多数错误信息被触发时,有人试图做一些事情,即使这只是点击一个链接到一个网页,其中没有实际存在。
因此,这些人已经开始从事与您的网站。 然后,他们得到了一记耳光。
许多错误消息告诉了错误的访问者, 他们做了一些事。 这是他们的错 。
这些人可能会开始感到沮丧和不满可能通过您的网站。
这就是为什么它是这样一个好主意来跟踪错误信息。 他们提供您的网站是哪里人绊倒了,造成摩擦的信息非常直接的来源。
我说“你的网站”,因为它可能是该网站的不是他们的错。 如果人们进入了错误的信息,或者跳过必填它往往因为语言或网站上的路标薄弱。
行:1打字的错误是打错了 - 这是游客的过错,是不是? 不够公平。 但如果有很多人遇到问题在那里,问自己:“难道我们真的需要这方面,我们有否实际使用有关资料。” 看看从该错误信息的信息,判断是否是值得的退出率。
所以:错误信息是一种可操作的洞察力对摩擦点伟大的确切来源在您的网站。 这一行动很简单:你可以做什么,以减少误差。 我其实是设置目标和措施的转化率。
一个潜在的障碍?
错误消息很少页面浏览量,从404“网页除了找不到”页面。
错误消息通常采取的文本形式,突出表明了'坏'的形式(好)项。 其他人则只是丑陋的弹出警报框在游客面前与提示音,告诉他们,他们搞砸了,而不是告诉他们那里,等待将被辞退(不太好)。 无论是那些通常登记为页面视图,因此网络分析就像谷歌分析工具将毫无认识。
你需要做的就是添加额外的跟踪代码是发射时的错误信息显示。 目前,我赞成使用这个虚拟页在谷歌分析意见。
为什么要使用虚拟页面浏览量跟踪误差
有一种说法说,错误应该被视为'跟踪事件'不是浏览量,因为他们是在网站上的互动,而不是一个实际的页面浏览。 这是值得商榷:游客一定看到的东西!
其实,当你跟踪这些你可能会发现一些错误一再重复。 这是典型的证据表明,游客甚至可能没有注意到这个错误信息-例如一个屏幕列表的形式顶部的小错误在红色文字显示在页面的底部,远远高于在提交按钮下来。 访客的目光将关注他们刚按下。 提示:比较独特的综合浏览量和网页有错误的意见,确定哪些是由同一人看到几个时间错误:
真正的原因,我赞成在联大虚拟页的意见是,目前,只有一页的意见,将在渠道报告中显示为'放弃对屏幕的右侧路线'。 在结帐过程中出现错误讯息,将成为经典的原因放弃了结帐。 这是你肯定想知道的。 因此,最好有你需要的信息:在结帐漏斗报告。
使用页面浏览量意味着它很容易配置为目标的错误信息,以便您可以轻松监控的转换率。 例如,我使用谷歌分析仪表板Trakkboard监察跨多个网站的转换率的错误目标上。 每天早晨,我能一眼看出如果事情是怎么了?。
如何选择一个综合浏览量结构,以获得最好的内容细目报告
我建议构建页面意见。 我目前使用的虚拟网页检视路径如:
/错误/结帐/ deliveryoptions /'的错误讯息
/错误/结算/付款/'的错误讯息
/错误/ emailsignup /'的错误讯息
等等。
这使我的目标是巩固配置的方式使所匹配的网页名称的第一部分意义上的错误群体。
这种方法也意味着联大内容细目报告会非常好,把错误变成了挖掘电动工具。
配置作为从实际的文本消息的最后部分,使网页浏览更加容易的事情时,编码,也有额外的好处,这些报告显示了我们就是'说'的游客。 简单地看到了所有的不友好的事情清单,我们的人民重新投掷,以及多久,可敲响了警钟。
一旦你有这样的信息,首先要做的是立即修复该错误信息,如果他们是在恶劣的一面位。 然后进入工作卡住了为什么人们看到他们摆在首位。
像往常一样,遗传算法将帮助您确定优先顺序。 我将首先在那些最经常的发生和正在寻找具有较高的退出率有关。
切换到谷歌Analtics的表现,鉴于数据的是那些出口率比较好方法。 在这个例子中,邮政编码突出问题作为一个痛点:
这一信息像黄金一样的灰尘是当你试图准确地找到你的努力集中在哪里,让您的访客带来最大的效益。
不过,请您申请的网站知识的过程中当你在寻找放弃率。 该错误消息,人们离开可能会变成是在一个系列的其他消息结束。 前面的错误降低到快乐将是游客的关键。 自订的区段,可能会有帮助。 看的人谁看到(或退出从)一个特定的错误,看看还有什么其他的错误,他们也看到了。
由于案件时,始终是在网络分析工作,你需要有被好奇和使用你的技能和经验来获得真正的洞察力。 但是,这些错误消息无疑提供了一个非常明确的出发点和可能敲响了警钟。
我将离开这个问题:“你们这里的人用自己的姓氏有问题吗?”悬在空中对了!
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